Speelse momenten en liefdevolle zorg voor katten – beleef het met Kattenhoek

Questions fréquemment posées

Chez Kattenhoek, nous mettons tout en œuvre pour rendre votre expérience d'achat la plus agréable possible. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des questions fréquemment posées. Votre question ne figure pas dans la liste ? N'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact .

📦 Commande et expédition

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Nous expédions votre commande sous 1 à 3 jours ouvrés. Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi. Le délai de livraison réel dépend de votre adresse de livraison.
Comment savoir si ma commande a réussi ?

Après avoir finalisé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Vous n'avez pas reçu d'e-mail ? Vérifiez vos spams ou contactez notre service client.
Wat zijn de verzendkosten?

Pour la Belgique et les Pays-Bas, les frais de livraison standard sont de 2,95 €. Les commandes de 25 € ou plus sont gratuites. Un supplément spécifique en fonction du poids s'applique aux croquettes pour chats : 0,95 € pour les commandes de 1 à 10 kg et 1,95 € pour les commandes de plus de 10 kg. Vous pouvez également opter pour la livraison express : 4,95 € pour les commandes jusqu'à 10 kg et 6,95 € pour les commandes de plus de 10 kg. La livraison express est disponible uniquement les jours ouvrables avant 11 h et est livrée sous 1 à 2 jours ouvrés. La livraison standard prend 2 à 4 jours ouvrés.
Puis-je modifier ma commande après avoir payé ?

Cela dépend du statut de votre commande. Veuillez nous contacter dès que possible et nous verrons ce que nous pouvons faire.
Expédiez-vous également à l'étranger ?

Nous livrons actuellement uniquement aux Pays-Bas et en Belgique. Vous résidez dans un autre pays ? Veuillez nous contacter pour connaître les options et conditions de livraison.

💳 Paiement et sécurité

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez payer en toute sécurité via Bancontact, iDEAL, PayPal, Visa, Mastercard et Apple Pay. Tous nos paiements sont traités via une connexion SSL sécurisée.
Payer sur Kattenhoek.com est-il sûr ?

Oui. Nous utilisons des prestataires de paiement certifiés et cryptons toutes les transactions de paiement via SSL.
Vais-je recevoir une facture pour ma commande ?

Non, cette option n'est pas disponible automatiquement pour le moment. Avez-vous besoin d'une facture (par exemple, pour un achat professionnel) ? Contactez-nous et nous vous l'enverrons sous 4 jours ouvrés.
Puis-je payer plus tard?

Nous ne proposons pas actuellement d'option de paiement différé. Nous travaillons à la rendre bientôt possible.

🔄 Retours et réclamations

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous avez le droit de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception. Les articles doivent être inutilisés et dans leur état d'origine. Des exceptions peuvent s'appliquer.
Comment fonctionne le processus de retour ?

Envoyez un e-mail à info@kattenhoek.com avec votre numéro de commande. Vous recevrez ensuite des instructions et une adresse de retour.
Dois-je payer moi-même les frais de retour ?

Oui, vous serez responsable du paiement de vos frais de retour, sauf si le produit a été endommagé ou livré de manière incorrecte.
Que faire si ma commande arrive endommagée ou incomplète ?

Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre demande. Nous trouverons une solution adaptée à votre situation.

🐾 Produits et stock

Vos produits conviennent-ils aux chats allergiques ?

Oui. Dans nos collections, vous trouverez des produits spécialement sélectionnés pour les chats à la peau sensible ou souffrant d'intolérances alimentaires.
Vos jouets sont-ils sûrs pour les chats de tous âges ?

Absolument. Notre sélection de jouets a été testée pour sa sécurité et convient aussi bien aux chatons qu'aux chats adultes. Consultez toujours la description du produit.
Comment savoir si un produit est en stock ?

La page produit affiche clairement l'état des stocks. Si un article est temporairement indisponible, vous pouvez vous inscrire pour recevoir une notification.
Vendez-vous également des cadeaux pour les amoureux des chats ?

Oui ! Dans la catégorie Art de vivre et Cadeaux, vous trouverez des cadeaux originaux pour tous les amoureux des chats.