Sinds 2025 wordt Kattenhoek.com beheerd door de Belgische vennootschap YTS Commerce. Daarvoor maakte Kattenhoek deel uit van Hondenhoek.com. Met de overname zet YTS Commerce deze ervaring voort, met focus op verdere kwaliteitsverbetering en uitbreiding van het assortiment.

Je kunt 7 dagen per week ons contactformulier invullen. Onze klantenservice is bereikbaar van dinsdag tot en met zaterdag tussen 10:00 en 19:00 uur. We reageren doorgaans binnen 48 uur.

Onze klantenservice is gesloten op wettelijke feestdagen in België en op aangekondigde brugdagen.

2026: 1 en 2 januari, 6 april, 1 mei, 14 en 15 mei, 25 mei, 20 en 21 juli, 1 november 11 november en 25 december.

Tijdens sluitingsdagen worden bestellingen en aanvragen niet verwerkt. Berichten worden op de eerstvolgende werkdag opgevolgd.

Neem gerust contact met ons op via het contactformulier. Vermeld eventueel de productnaam en stel je vraag zo duidelijk mogelijk, zodat we je snel en gericht kunnen helpen.

Wij verwerken jouw persoonsgegevens volgens de geldende privacywetgeving en gebruiken ze alleen voor doeleinden waarvoor ze nodig zijn, zoals het verwerken van je bestelling of beantwoorden van je vraag. Meer informatie vind je in ons privacybeleid.

Kies het gewenste product, selecteer eventuele opties en klik op ‘Toevoegen aan winkelwagen’. Rond daarna je bestelling veilig af via de checkout. Na betaling ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail.

Zodra je betaling is voltooid, ontvang je een bevestigingsmail met je bestelnummer en overzicht van je aankoop. Geen e-mail ontvangen? Controleer je spamfolder of neem contact met ons op.

Bij gepersonaliseerde producten kun je de gevraagde gegevens invullen in je winkelwagen onder ‘Speciale instructies’. Controleer de spelling zorgvuldig; wij nemen de opgegeven informatie exact over.

Na je bestelling ontvang je een bestelbevestiging. Reageer op die e-mail met je gewenste foto. Gebruik bij voorkeur een scherpe foto van voldoende kwaliteit, omdat een te kleine of onscherpe afbeelding de kwaliteit van het eindproduct kan beïnvloeden.

Producten in je winkelwagen worden niet automatisch gereserveerd. Als een artikel uitverkocht raakt of de prijs wijzigt vóór je bestelt, geldt de actuele voorraad en prijs op het moment van afrekenen.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Als je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, bekijken we wat nog mogelijk is. Na verwerking kunnen wijzigingen niet altijd meer worden doorgevoerd.

Ja. Ook wanneer je bestelling nog onderweg is, kun je ons laten weten dat je van de aankoop wilt afzien. Ga naar onze contactpagina en kies bij onderwerp voor ‘Annuleren / herroepen’.

Is het pakket al verzonden, dan kunnen we de bezorging niet altijd meer tegenhouden. Onze klantenservice informeert je in dat geval over de verdere afhandeling.

Bij Kattenhoek kun je veilig betalen via de betaalmethoden die tijdens de checkout worden aangeboden, waaronder afhankelijk van land en beschikbaarheid bijvoorbeeld Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, iDEAL en Klarna.

Ja. Betalingen verlopen via beveiligde verbindingen en erkende betaalproviders. Kattenhoek bewaart je volledige betaalkaartgegevens niet zelf op haar servers.

Momenteel verzenden wij standaard binnen België en Nederland. Woon je in een ander land? Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bekijken.

Voor producten exclusief kattenvoer bedragen de standaard verzendkosten € 3,95 per bestelling. Bestellingen boven € 25,00 worden gratis verzonden.

Voor kattenvoer gelden aparte tarieven. Standaardzendingen kosten € 5,95 en zijn gratis vanaf 10 kg. Expresszendingen kosten € 9,95 tot 10 kg en € 3,95 vanaf 10 kg.

Voor zendingen exclusief kattenvoer is de gemiddelde verzendtijd 3–5 werkdagen. Gepersonaliseerde producten hebben een langere productie- en verwerkingstijd en worden gemiddeld binnen 5–9 werkdagen geleverd.

Kattenvoer wordt doorgaans binnen 2–4 werkdagen geleverd met standaardverzending of binnen 1–2 werkdagen met expressverzending.

Dit zijn gemiddelde levertijden en geen gegarandeerde bezorgdata. Door drukte bij vervoerders, feestdagen, douane, weersomstandigheden of andere externe factoren kan een levering langer duren.

Controleer eerst de track & trace van je bestelling. Is de verwachte bezorgtermijn verstreken of lijkt je pakket vast te zitten? Neem dan contact met ons op met je bestelnummer. Wij bekijken de zending en nemen indien nodig contact op met de vervoerder.

Voor de meeste online aankopen heb je 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst. Je mag het product bekijken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen, kan leiden tot waardevermindering.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Gebruik dan onze herroepingspagina of neem contact met ons op. Na je herroeping heb je doorgaans nog 14 dagen om het product terug te sturen. Gebruik waar mogelijk de originele verpakking en volg onze retourinstructies om vertraging of onnodige kosten te voorkomen.

Producten die volgens jouw specificaties worden vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, zijn normaal uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht. Dit doet uiteraard geen afbreuk aan je wettelijke rechten wanneer het product beschadigd, verkeerd geleverd of gebrekkig is.

Ongeopende en onbeschadigde verpakkingen kattenvoer kunnen, voor zover het product onder het wettelijke herroepingsrecht valt, binnen de bedenktijd worden aangemeld voor retour.

Voor producten die snel kunnen bederven of waarvan een verzegeling na levering is verbroken en die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het herroepingsrecht wettelijk uitgesloten zijn. Neem bij twijfel contact met ons op.

De directe kosten van de retourzending zijn, wanneer je hierover vooraf correct bent geïnformeerd, voor eigen rekening. We raden een verzendmethode met tracking aan. Indien beschikbaar kunnen wij een retourlabel voorzien; de kost daarvan kan in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.

Na een geldige herroeping betalen wij het verschuldigde bedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Bij volledige herroeping worden ook de kosten van onze standaardlevering terugbetaald.

Bij een koopovereenkomst mogen wij de terugbetaling opschorten totdat wij de producten hebben terugontvangen of totdat je bewijs hebt verstrekt dat je de producten hebt teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst valt.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld je bestelnummer en het betreffende product. Voeg indien mogelijk duidelijke foto's of video's toe. We bekijken het probleem en zorgen voor een passende oplossing volgens je wettelijke rechten.