Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, les produits et les retours. Des explications claires et concises vous permettent de choisir votre chat en toute sérénité.
Depuis 2025, Kattenhoek.com est géré par la société belge YTS Commerce. Auparavant, Kattenhoek faisait partie de Hondenhoek.com qui, forte de son expérience dans le secteur canin, a décidé de s'étendre aux chats. Grâce à cette acquisition en 2025, YTS Commerce poursuivra son développement et se concentrera, dès 2026, sur l'amélioration de la qualité et l'élargissement de la gamme de produits.
Vous pouvez facilement remplir notre formulaire de contact 7 jours sur 7. Notre service client est disponible du mardi au samedi de 10h à 19h. Nous répondons généralement sous 48 heures.
Notre service client est fermé tous les jours fériés en Belgique.
En 2026, nous serons fermés les jours suivants :
Durant ces jours de fermeture, notre service client sera indisponible et les commandes et demandes ne seront pas traitées. Vous pouvez bien sûr nous contacter par courriel en dehors de ces heures ; nous vous répondrons dans les meilleurs délais le jour ouvrable suivant.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance.
N'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact. Veuillez formuler votre question le plus clairement possible et, si possible, indiquer le nom du produit afin que nous puissions vous aider rapidement et efficacement. Nous serons ravis de vous aider à faire le meilleur choix pour votre chat en toute confiance.
Nous traitons vos données conformément au RGPD. Cela signifie que nous utilisons vos données personnelles uniquement pour traiter correctement votre commande ou demande et que nous ne les partageons jamais avec des tiers sans votre consentement, sauf si cela est nécessaire à la fourniture de nos services. Vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de rectification et d'effacement de vos données. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité.
Sélectionnez le produit souhaité, choisissez les options si nécessaire, puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Finalisez ensuite votre commande en toute sécurité. Après le paiement, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation.
Une fois votre paiement effectué, vous recevrez un courriel de confirmation contenant votre numéro de commande et un récapitulatif de votre achat. Vous n'avez pas reçu ce courriel ? Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou contactez-nous.
Pour les produits personnalisés, vous pouvez saisir les informations demandées dans votre panier, sous « Instructions spéciales ». Veuillez vérifier attentivement l’orthographe, car nous copierons les informations fournies à l’identique.
Après votre commande, vous recevrez une confirmation. Répondez à cet e-mail en y joignant la photo de votre choix. Veuillez noter que la photo doit être de bonne qualité. Les photos trop petites ou de mauvaise qualité donneront un produit final de qualité inférieure.
Les articles de votre panier ne sont pas réservés automatiquement. Si un article est en rupture de stock ou si son prix change avant votre commande, le prix et la disponibilité au moment du paiement seront appliqués.
Veuillez nous contacter au plus vite via le formulaire de contact. Si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons notre possible pour vous aider. Malheureusement, il n'est pas toujours possible d'apporter des modifications après traitement.
Chez Kattenhoek, vous pouvez payer en toute sécurité via Shopify Payments. Nous acceptons notamment Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay, Bancontact (Belgique), iDEAL (Pays-Bas) et Klarna. Vous pouvez ainsi choisir facilement le mode de paiement qui vous convient le mieux.
Oui. Tous les paiements sont traités via des connexions sécurisées et chiffrées (SSL) par Shopify Payments. Vos informations de paiement ne sont pas stockées sur nos serveurs et restent entièrement protégées conformément aux normes de sécurité en vigueur.
Nous livrons actuellement uniquement en Belgique et aux Pays-Bas. Vous résidez dans un autre pays ? Contactez-nous pour connaître les options disponibles.
Nos frais de livraison standard pour tous les produits, à l'exception des aliments pour chats, sont de 2,95 € par commande. La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 25,00 €, qu'elle contienne ou non des articles en précommande ou en rupture de stock.
Nos aliments pour chats sont disponibles en livraison standard et express. La livraison standard coûte 5,95 € et est gratuite pour les commandes supérieures à 10 kg. La livraison express coûte 9,95 € jusqu'à 10 kg et 3,95 € pour les commandes supérieures à 10 kg.
Depuis 2026, nous travaillons uniquement avec des entreprises de transport qui se sont engagées à ce qu'au moins 65 % de leurs livraisons soient entièrement électriques ou neutres en carbone d'ici 2030. Cela peut entraîner des délais de livraison plus longs que d'habitude, mais cela réduit notre impact sur la pollution mondiale.
Pour les envois autres que les aliments pour chats, le délai de livraison moyen est de 3 à 5 jours ouvrables, sauf pour les produits personnalisés. Ces derniers nécessitent un délai de production plus long et sont livrés en moyenne sous 5 à 9 jours ouvrables.
Les commandes de nourriture pour chats sont généralement livrées sous 2 à 4 jours ouvrables (livraison standard) ou sous 1 à 2 jours ouvrables (livraison express).
Veuillez noter qu'il s'agit de moyennes et d'estimations. Les délais de transmission réels peuvent varier en fonction de circonstances extérieures. Malheureusement, nous n'avons aucune influence sur ces dernières.
Oui, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant sa réception, à condition que le produit soit non ouvert et non utilisé. Veuillez toujours enregistrer votre retour au préalable par e-mail ou via notre formulaire de contact. Nous vous fournirons ensuite les instructions nécessaires. Utilisez toujours l'emballage d'origine.
Remarque : Si l'emballage extérieur ou la boîte présente des dommages visibles à la livraison, veuillez prendre immédiatement des photos nettes, ne pas ouvrir davantage le colis et nous contacter immédiatement.
Les produits personnalisés ne peuvent être retournés car ils sont fabriqués sur mesure. Nous proposons uniquement une solution adaptée ou un échange en cas de défaut de fabrication ou de dysfonctionnement.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, les aliments pour chats ne peuvent être retournés. Nous ne proposerons une solution adaptée qu'en cas de livraison d'un produit défectueux ou non conforme.
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous fournir une étiquette de retour ; son coût sera déduit du remboursement.
Les remboursements sont toujours effectués via le mode de paiement initial. Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas déroger à cette règle.
Nous n'avons pas répondu à votre question ? Pas de souci, notre équipe est là pour vous aider. Contactez-nous via notre formulaire de contact en ligne et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Saviez-vous?
Depuis 2025, Kattenhoek collabore avec des transporteurs européens engagés en faveur de livraisons plus durables. Notre objectif est qu'au moins 75 % de nos colis soient triés et livrés de manière écoresponsable d'ici 2030. Ainsi, nous réduisons notre impact environnemental sans compromettre significativement la rapidité ni la fiabilité de nos livraisons.
