Herroepingsrecht

Herroeping aanvragen

Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Via deze pagina kunt u uw aanvraag elektronisch indienen. We begeleiden u stap voor stap en tonen meteen welke uitzonderingen belangrijk zijn voor Kattenhoek-producten.

Herroeping aanvragen Terugbetalingsbeleid bekijken
Belangrijk om te weten: Via deze pagina kunt u elektronisch een herroepingsverzoek indienen. Een aanvraag betekent niet automatisch dat ieder product retour kan. Producten die speciaal voor u worden gemaakt of gepersonaliseerd zijn, kunnen wettelijk uitgesloten zijn.
14

14 dagen bedenktijd

Voor producten die onder het herroepingsrecht vallen, kunt u uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst herroepen.

✎

Gepersonaliseerd uitgesloten

Producten met naam, foto, tekst, maatwerk of andere persoonlijke keuzes worden speciaal voor u gemaakt en kunnen niet zomaar worden herroepen.

↺

Wacht op instructies

Stuur producten niet op eigen initiatief terug. Zo vermijden we foutieve retouradressen, vertragingen of onnodige kosten.

Wanneer kan ik mijn aankoop herroepen?

Als consument heeft u bij veel online aankopen het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder dat u daarvoor een reden hoeft op te geven. Na uw herroeping heeft u doorgaans nog 14 dagen om het product terug te sturen, tenzij wij samen iets anders afspreken of een wettelijke uitzondering geldt.

Het product moet, waar redelijkerwijs mogelijk, compleet, ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden teruggestuurd. U mag het product bekijken zoals u dat in een winkel zou doen. Gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan leiden tot waardevermindering.

Uitzonderingen bij Kattenhoek

  • Gepersonaliseerde producten: producten met naam, foto, tekst, bedrukking, maatwerk of andere persoonlijke keuzes worden speciaal voor u gemaakt en zijn normaal uitgesloten van het herroepingsrecht, behalve bij schade, foutieve levering of productiefout.
  • Herdenkstukken en maatwerk: herdenkstukken, gepersonaliseerde cadeaus en artikelen die op basis van uw gegevens of keuzes worden vervaardigd, kunnen niet worden geretourneerd wegens spijt of wijziging van voorkeur, tenzij er sprake is van een fout of gebrek.
  • On-demand kleding en bedrukte items: kleding of artikelen die pas na bestelling worden geproduceerd of bedrukt, kunnen normaal niet worden geretourneerd op basis van spijt of verkeerde maatkeuze, tenzij er sprake is van schade, foutieve levering of een productiefout.
  • Kattenvoer, snacks en verbruiksproducten: ongeopende, onbeschadigde en verkoopbare verpakkingen kunnen worden beoordeeld binnen het gewone herroepingsrecht. Geopende, beschadigde of niet-verkoopbare verpakkingen kunnen om gezondheids-, hygiëne- of kwaliteitsredenen worden geweigerd.
  • Beschadiging of verkeerde levering: bij schade, foutieve levering of een probleem met uw product vragen wij duidelijke foto’s of video’s, zodat wij snel een passende oplossing kunnen voorzien.

Hoe werkt deze aanvraag?

  1. Vul onderstaand formulier volledig in.
  2. Controleer uw gegevens in de bevestigingsstap.
  3. Klik op Herroeping definitief indienen.
  4. Na verzending verschijnt op deze pagina een elektronische ontvangstbevestiging.
  5. Wij beoordelen uw aanvraag en bezorgen verdere instructies.

Retourkosten zijn, tenzij anders meegedeeld of wettelijk verplicht, voor rekening van de klant. Stuur producten pas terug nadat u onze instructies heeft ontvangen.

Online formulier

Herroeping aanvragen

Vul uw gegevens zorgvuldig in. Velden met een sterretje zijn verplicht.

Juridische informatie

Deze pagina is bedoeld om het u mogelijk te maken uw herroepingsrecht elektronisch uit te oefenen. De beoordeling van uw aanvraag gebeurt volgens onze algemene voorwaarden, het terugbetalingsbeleid en de toepasselijke consumentenwetgeving.

Een herroepingsaanvraag is geen automatische goedkeuring van een retour of terugbetaling. Wanneer een product wettelijk is uitgezonderd, gebruikt is op een manier die verder gaat dan nodig om het te beoordelen, beschadigd is geraakt of niet meer verkoopbaar is, kan Kattenhoek de aanvraag weigeren of een waardevermindering toepassen waar wettelijk toegestaan.

Bij een goedgekeurde retour betalen wij terug via dezelfde betaalmethode waarmee u oorspronkelijk heeft betaald, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggezonden.