Toch geen match? Hieronder staat hoe je van de aankoop afziet.
14 dagen bedenktijd
Als consument kun je een online aankoop zonder reden herroepen binnen 14 kalenderdagen, gerekend vanaf de dag na ontvangst door jou of een aangewezen derde die niet de vervoerder is. Bij één bestelling die in delen wordt geleverd begint de termijn na ontvangst van het laatste artikel of deel. Je mag ook vóór levering herroepen. De wettelijke uitzonderingen staan hieronder.
Zo geef je herroeping door
Mail info@kattenhoek.com of gebruik Herroeping aanvragen. Een andere ondubbelzinnige verklaring is ook geldig. Vermeld je naam, contactgegevens, de bestelling en welke artikelen je herroept, zodat we je aankoop kunnen herkennen. Een reden is niet verplicht. Meld je herroeping vóór de termijn verstrijkt en bewaar een bewijs. Onze voorafgaande toestemming is geen voorwaarde. Alleen een pakket weigeren of niet ophalen is geen duidelijke herroepingsverklaring.
Terugsturen en retouradres
Stuur de artikelen uiterlijk 14 kalenderdagen na je herroepingsmelding terug. Vraag tegelijk met je melding het juiste retouradres op; wij geven dit zo spoedig mogelijk door. Voor België is dit in België. Voor Nederland kan dit in Nederland of België zijn. Het administratieve adres en het afzenderadres zijn niet automatisch retouradressen. Onze instructies mogen je wettelijke termijn niet inkorten of je herroeping afhankelijk maken van goedkeuring. Ontbreken instructies, mail ons direct; vertraging die aan ons ligt, rekenen wij je niet aan.
Wie betaalt de retour?
Bij gewone herroeping betaal je de directe retourverzendkosten, tenzij wij uitdrukkelijk bevestigen dat wij die dragen. Een retour vanuit Nederland kan dus naar België gaan. Voor artikelen die normaal niet per post kunnen worden teruggestuurd, moet de retourkost of een redelijke raming vooraf bij het aanbod worden vermeld; ontbreekt de wettelijk vereiste kosteninformatie, dan brengen wij die kosten niet alsnog bij je in rekening. Voor gebreken, schade of verkeerde levering gelden de kosteloze wettelijke oplossingen, niet de regels voor gewone bedenktijd.
Bekijken mag. Meer gebruiken kan gevolgen hebben
Je mag het artikel beoordelen zoals dat in een winkel nodig zou zijn om aard, kenmerken en werking vast te stellen. Voor waardevermindering door verdergaand gebruik kun je aansprakelijk zijn voor zover de wet dat toelaat en wij je correct over herroeping hebben geïnformeerd. Wij onderbouwen een eventuele vermindering. Verpak zorgvuldig, bij voorkeur in de oorspronkelijke verpakking; die verpakking is geen absolute voorwaarde voor herroeping. Bewaar je verzendbewijs.
Wanneer krijg je je geld terug?
Wij betalen uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na je herroepingsmelding terug. Bij goederen mogen wij wachten tot ontvangst van de retour of tot je aantoont dat je deze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerst gebeurt, tenzij wij hebben aangeboden de goederen zelf af te halen. Bij volledige herroeping krijg je ook de oorspronkelijke standaardleveringskosten terug; extra kosten voor een duurdere gekozen bezorgmethode niet. Bij gedeeltelijke herroeping blijven leveringskosten die ook voor de behouden artikelen verschuldigd waren bestaan. Wij betalen via dezelfde betaalmethode, tenzij je uitdrukkelijk kosteloos anders instemt. Een tegoedbon is niet verplicht.
Wanneer geldt geen gewone bedenktijd?
De wettelijke uitzondering geldt onder meer voor goederen die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk zijn, en voor goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben. Verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn voor retour, zijn alleen uitgesloten wanneer de verzegeling na levering is verbroken en die wettelijke uitzondering werkelijk van toepassing is. Kattenvoer is niet automatisch uitgesloten enkel omdat het voeding is. Een standaardkeuze uit voorraad is niet vanzelf maatwerk. Wij vermelden een toepasselijke uitzondering vooraf bij het artikel. Uitzonderingen op bedenktijd nemen je rechten bij een gebrek of verkeerde uitvoering niet weg.
Defect, beschadigd of verkeerd geleverd
Meld het probleem via e-mail met een beschrijving en, waar nuttig, foto’s. Stuur geen artikel op eigen initiatief naar een onbekend adres. Wij regelen een passende wettelijke oplossing, zoals kosteloos herstel of vervanging en, wanneer de voorwaarden daarvoor vervuld zijn, prijsvermindering of ontbinding. Meer hierover bij wettelijke garantie.
Modelformulier voor herroeping
Aan: YTS Commerce, Minister Delbekelaan 54, 2170 Merksem (Antwerpen), België; info@kattenhoek.com.
Hierbij deel ik/wij mee dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen: …
Besteld op / ontvangen op: …
Naam consument(en): …
Adres consument(en): …
Bestelnummer (indien bekend): …
Datum: …
Handtekening consument(en), alleen wanneer op papier ingediend: …
Schrap wat niet van toepassing is. Dit formulier is facultatief. Het correspondentieadres hierboven is geen retouradres voor artikelen.