Gegevens die nodig zijn voor je bestelling, verdienen zorg.
Wie is verantwoordelijk?
YTS Commerce, KBO 1013.642.278, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens door Kattenhoek. Administratief adres: Minister Delbekelaan 54, 2170 Merksem (Antwerpen), België. Privacyvragen en verzoeken: info@kattenhoek.com; formele correspondentie kan ook naar ytscommerce2024@gmail.com.
Welke gegevens en waarvoor?
Voor bestellingen verwerken wij naam, contact- en adresgegevens, bestelde artikelen, personalisatie, bestelstatus en betaalreferenties om de overeenkomst uit te voeren. Je foto of tekst voor maatwerk gebruiken wij voor de productie en bijbehorende service. Zonder noodzakelijke bestelgegevens kunnen wij de aankoop niet uitvoeren. Een online herroepingsmelding bewaren wij met je verklaring, contactgegevens, tijdstip en referentie in een afgeschermd register om de melding af te handelen en ontvangst te kunnen aantonen. Bij een vraag of klacht verwerken wij je bericht en relevante bestelgegevens voor service, uitvoering van de overeenkomst of ons gerechtvaardigde belang om vragen en geschillen zorgvuldig af te handelen. Stuur geen onnodige gevoelige gegevens.
Bestellingen uit onze vorige webshop zijn met de bijbehorende bestel- en verzendgegevens overgezet naar deze winkel, zodat wij je ook voor die aankopen kunnen helpen. Over je bestelling sturen wij servicemails, zoals de bestelbevestiging en, wanneer wij een bezorgstatus vastleggen, een bezorgupdate. Enkele dagen nadat een bestelling als geleverd is geregistreerd, sturen wij je eenmalig een korte vraag of alles naar wens was. Die mail bevat geen reclame en reageren is vrijwillig. Geef je antwoord, dan bewaren wij het antwoord en je eventuele toelichting bij je bestelling om een probleem op te lossen en onze service te verbeteren. Dat doen wij op basis van ons gerechtvaardigde belang; je kunt hiertegen bezwaar maken via info@kattenhoek.com.
Betaling, administratie en beveiliging
Betaaldiensten verwerken de informatie die nodig is om je betaling af te handelen; wij vragen je nooit om een volledige kaartcode per e-mail. Administratieve en fiscale gegevens bewaren wij voor onze wettelijke verplichtingen. Technische gegevens zoals IP-adres, beveiligingslog en browserinformatie kunnen nodig zijn voor beveiliging, fraudepreventie en werking van de winkel, op basis van ons gerechtvaardigde belang en waar nodig toestemming voor toegang tot je apparaat. Daarbij wegen wij jouw privacybelang mee. Er worden geen uitsluitend geautomatiseerde beslissingen beoogd die rechtsgevolgen of vergelijkbare aanmerkelijke gevolgen voor jou hebben.
Nieuwsbrief, reviews en metingen
Bij bevestiging van het nieuwsbriefinschrijfformulier maken wij, zoals bij het formulier vermeld, ook een klantaccount aan. Dat account is niet nodig om een herroeping te melden. Voor de nieuwsbrief vragen wij afzonderlijke toestemming; een bestelling maakt je niet automatisch abonnee. Je kunt altijd afmelden. Voor niet-noodzakelijke analyse en marketingtracking vragen wij vooraf toestemming. Wij activeren deze functies niet op basis van deze tekst alleen. Bij een vrijwillige review verwerken wij de inhoud en de aangegeven publicatienaam om die review te tonen; publiceer geen bestelnummer of privégegevens. Vink je na een tevreden antwoord op onze feedbackvraag zelf aan dat je antwoord een review mag worden, dan publiceren wij na controle je tekst, je sterren en de naam die je zelf invult bij de bestelde producten en als review over Kattenhoek, met de vermelding geverifieerde koper. Grondslag is je toestemming (tekst en tijdstip bewaren wij bij de bestelling). Je kunt die altijd intrekken via info@kattenhoek.com; wij verwijderen de review dan. Als een aparte reviewdienst wordt ingezet, moet de informatie daarover bij het verzamelen beschikbaar zijn.
Doe je de voedingsquiz en laat je vrijwillig je e-mailadres achter met toestemming, dan bewaren wij je voornaam, e-mailadres, de naam en het geslacht van je kat, de voorgestelde producten met hun toelichting, je toestemming (tekst en tijdstip) en de verzendstatus van de mail. Je ontvangt dan je voedselplan met een persoonlijke kortingscode en onze nieuwsbrief. Je volledige antwoorden op de quiz bewaren wij niet. Ga je verder zonder e-mailadres, dan slaan wij geen quizgegevens op. Afmelden kan via de link onderaan elke mail.
Wie kan gegevens ontvangen?
Alleen partijen die nodig zijn voor een beschreven doel krijgen relevante gegevens, zoals hosting- en IT-dienstverleners, betaaldiensten, logistieke en productiepartners, e-maildiensten, administratie en bevoegde autoriteiten bij een wettelijke verplichting. Concreet gebruiken wij onder meer Brevo (Sendinblue SAS, Frankrijk) voor het versturen van e-mails en het beheren van nieuwsbriefinschrijvingen, Namecheap voor de hosting van de website, WooPayments voor de afhandeling van betalingen en 17TRACK om de bezorgstatus van je pakket op te volgen. Aan 17TRACK geven wij alleen het trackingnummer door, geen naam, adres of e-mailadres. Een productiepartner ontvangt bijvoorbeeld alleen de gegevens die nodig zijn om het artikel te maken. Met verwerkers maken wij passende afspraken. Sommige partijen, zoals betaaldiensten, kunnen voor hun eigen wettelijke taken zelfstandig verantwoordelijk zijn.
Verwerking buiten de EER
Een dienst of productieproces kan verwerking buiten de Europese Economische Ruimte meebrengen. Waar dat gebeurt, moet een geldige doorgiftegrondslag aanwezig zijn, zoals een toepasselijk adequaatheidsbesluit of passende contractuele waarborgen met de vereiste aanvullende maatregelen. Je kunt informatie en een kopie van toepasselijke waarborgen opvragen via info@kattenhoek.com, met bescherming van vertrouwelijke informatie. De concrete diensten, landen en waarborgen moeten vóór ingebruikname van die diensten worden vastgesteld en in deze informatie worden aangevuld.
Hoe lang bewaren wij gegevens?
Wij bewaren gegevens niet langer dan nodig voor het doel. Bestel- en factuurgegevens blijven bewaard gedurende toepasselijke fiscale bewaarplichten; gegevens die nodig zijn voor garantie of een lopend geschil zolang dat noodzakelijk is. Personalisatiefoto’s worden niet voor reclame hergebruikt en worden verwijderd zodra productie, noodzakelijke service en eventuele geschilafhandeling ze niet meer vereisen. Nieuwsbriefgegevens bewaren wij tot afmelding, met zo nodig beperkt bewijs van toestemming of een blokkade tegen opnieuw mailen. Quizgegevens bewaren wij tot je je afmeldt; een quizkortingscode is zeven dagen geldig. Feedback na levering bewaren wij bij de bestelling, zolang wij die bestelgegevens bewaren. De link in de feedbackvraag werkt tot 90 dagen na verzending. De concrete bewaarschema’s en technische verwijdering worden afgestemd op de gebruikte systemen.
Jouw rechten
Je kunt inzage, correctie, verwijdering, beperking of overdraagbaarheid vragen wanneer de wettelijke voorwaarden gelden. Je kunt bezwaar maken tegen verwerking op gerechtvaardigd belang en altijd tegen direct marketing. Toestemming kun je intrekken zonder dat eerdere rechtmatige verwerking daardoor onrechtmatig wordt. Mail info@kattenhoek.com. Wij reageren in beginsel binnen één maand; bij wettelijke verlenging leggen wij binnen die maand uit waarom. Wij vragen alleen proportionele identificatie als dat nodig is. Verwijdering kan beperkt zijn door een wettelijke bewaarplicht.
Klachten en cookies
Je kunt een privacyklacht indienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit of de bevoegde toezichthouder in je verblijfplaats, zoals de Autoriteit Persoonsgegevens in Nederland. Lees ook ons cookiebeleid. Deze privacytekst wordt bijgewerkt wanneer de verwerking wijzigt; wezenlijke wijzigingen maken wij passend kenbaar.