Kies je artikel en eventuele maat, kleur of andere opties. Voeg het toe aan je winkelwagen en controleer je gegevens bij het afrekenen. De checkout toont het totaal voordat je de bestelling definitief plaatst. Op naar de winkel.

In je bevestigingsmail. Geen mail gevonden? Kijk ook bij ongewenste e-mail en controleer welk e-mailadres je hebt gebruikt. We helpen je zoeken als je er niet uitkomt.

Laat het ons zo snel mogelijk weten met je bestelnummer en de gewenste wijziging. We controleren wat nog mogelijk is. Zodra de verwerking of verzending is begonnen, lukt aanpassen niet altijd meer. Geef een wijziging door.

Neem direct contact op als je de bestelling wilt stoppen. We bekijken of de verwerking nog kan worden tegengehouden. Een annuleringsverzoek en een herroeping zijn niet altijd hetzelfde; je kunt een herroeping ook afzonderlijk doorgeven. Herroeping aanvragen · Lees de voorwaarden.

Een gevuld mandje reserveert geen voorraad. Controleer bij het afrekenen de actuele beschikbaarheid en prijs. Je kat mag rustig twijfelen; de voorraad wacht helaas niet mee.

Die bestellingen zijn na de overstap niet via de nieuwe bestelzoeker te vinden. Je bestelling is daarmee niet vergeten. Neem contact op en vermeld het oude bestelnummer en het gebruikte e-mailadres.

Bekijk de beschikbare informatie op Volg je bestelling. Heb je vragen of is de genoemde levertijd verstreken? Laat ons meekijken. Vermeld je bestelnummer, dan zoeken we gericht.

We bezorgen uitsluitend in België en Nederland. Verzending kost €4. Vanaf €25 aan artikelen na aftrek van kortingscodes is verzending gratis. De verzendkosten zelf tellen niet mee voor die grens. Je ziet het volledige totaal voordat je betaalt.

Ja. We kijken naar het artikelbedrag na korting. €25 zonder korting betekent gratis verzending. Met €1 korting blijft €24 over en betaal je €4 verzending: in totaal €28.

Reguliere artikelen: gemiddeld 1–2 werkdagen verwerking en daarna 2–7 werkdagen vervoer. Personalisatie: doorgaans 1–3 werkdagen productie vanaf complete gegevens. Kattenvoer wordt op werkdagen vóór 10:00 normaal dezelfde dag verzonden, later normaal de volgende werkdag; bezorging duurt doorgaans 1–2 werkdagen na verzending. Dit zijn indicaties, geen gegarandeerde bezorgdata. Meer over levertijden.

Een nieuwe zending krijgt niet altijd meteen een scan. Ook tussen twee scans kan een pakket onderweg zijn. Staat de informatie langer stil dan verwacht? Vraag ons om een controle. We vullen ontbrekende informatie niet in met een gok.

Niet altijd. Een bestelling kan uit meerdere pakketten bestaan die op verschillende momenten aankomen. Ontbreekt er iets en is niet duidelijk of er nog een pakket volgt? Stuur je bestelnummer en de naam van het ontbrekende artikel via contact.

Controleer het bezorgbericht en kijk of er een andere afleverplek is genoemd. Vraag eventueel bij huisgenoten of buren na. Nog steeds niets? Meld het bij ons, zodat we de aflevering kunnen onderzoeken.

Volg het afhaalbericht van de bezorgpartner. Daarin staan de locatie, de afhaaltermijn en wat je moet meenemen. Haal je pakket tijdig op. Lukt dat niet of klopt het bericht niet? Neem contact op.

De verdere bezorging hangt af van de vervoerder: bijvoorbeeld een nieuwe poging of een afhaalpunt. Niet afhalen of weigeren is op zichzelf geen duidelijke herroepingsmelding. Wil je van de aankoop afzien? Geef dit afzonderlijk door.

De betaalmethoden die voor jouw bestelling beschikbaar zijn, staan in de checkout. Het aanbod kan afhangen van je land en de gekozen betaalprovider. Je ziet de beschikbare opties voordat je betaalt.

Controleer eerst of er al een bedrag is afgeschreven en of je een bevestiging hebt ontvangen. Is er wel betaald maar geen duidelijke bevestiging? Bestel niet meteen opnieuw: laat ons de betaling controleren.

Stuur je bestelnummer, de betaaldata en de bedragen via het contactformulier. Deel geen volledige kaartgegevens of beveiligingscodes. Wij bekijken of het gaat om twee betalingen of bijvoorbeeld een tijdelijke reservering.

Controleer de spelling en de voorwaarden bij de code, zoals geldigheid, uitgesloten producten of een minimumbedrag. Klopt alles en lukt het toch niet? Stuur ons de code en je vraag voordat je afrekent.

Een terugbetaling verloopt in beginsel via de oorspronkelijke betaalmethode. Wanneer het bedrag zichtbaar is, hangt ook af van je bank of betaaldienst. De precieze afhandeling staat in het retour- en terugbetalingsbeleid.

Je bevestigingsmail bevat de gegevens van je bestelling. Heb je een factuur of aanvullende aankoopgegevens nodig? Vraag die bij ons op met je bestelnummer.

Gebruik Herroeping aanvragen of laat ons via contact duidelijk weten dat je van de aankoop wilt afzien. Vermeld je bestelnummer en om welke artikelen het gaat. De termijnen, uitzonderingen en verdere stappen staan in het retourbeleid.

Gebruik de retourinstructies die bij jouw aanvraag horen. Het afzenderadres op het pakket is niet automatisch het juiste retouradres. Heb je nog geen instructies? Vraag het retouradres op en houd de toepasselijke retourtermijn in de gaten.

Bij gewone herroeping betaal je de directe retourkosten, tenzij wij uitdrukkelijk anders bevestigen, zoals vooraf vermeld in het retourbeleid. Een verkeerd, beschadigd of gebrekkig artikel behandelen we als een klacht; daarvoor gelden niet automatisch dezelfde regels.

Bekijk en beoordeel het zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Gebruik dat verder gaat dan nodig kan gevolgen hebben voor de terugbetaling. Voor sommige verzegelde of gepersonaliseerde artikelen gelden uitzonderingen. Lees wat voor jouw artikel geldt.

Hiervoor kunnen specifieke uitzonderingen gelden. Niet ieder product is automatisch uitgesloten vanwege de categorie. Bekijk het retourbeleid of vraag ons om uitleg. Een verkeerd of gebrekkig geleverd artikel kun je altijd bij ons melden.

Bewaar je verzendbewijs en eventuele verzendinformatie totdat de retour is afgehandeld. Heb je een vraag over de ontvangst of terugbetaling? Stuur ons je bestelnummer en retourgegevens.

Vergelijk de afmetingen en productinformatie met wat je nodig hebt. Meet bijvoorbeeld de beschikbare plek of een passend artikel dat je al gebruikt. Twijfel je tussen uitvoeringen? Stel je productvraag met de productnaam erbij.

Open in de winkelwagen de accordeon Personalisatie onder de producttitel. Vul daar je tekst in en controleer spelling, cijfers en gekozen opties zorgvuldig. Sla wijzigingen op voordat je afrekent. Wil je hetzelfde artikel met een andere tekst? Voeg het dan apart toe. Is de werkwijze onduidelijk? Vraag ons eerst om hulp, zodat je gegevens niet verloren gaan.

Om veiligheidsredenen bieden we in de winkelwagen geen foto-upload aan. Stuur je foto na je bestelling apart per e-mail naar info@kattenhoek.com, met je bestelnummer. Gebruik een scherpe foto van voldoende kwaliteit. Het contactformulier ondersteunt momenteel geen bijlagen.

Dan vragen wij een nieuwe foto of verduidelijking. Na 24 uur zonder antwoord sturen wij één herinnering. Zonder bruikbare gegevens of uitdrukkelijk akkoord met een uitgelegde beperking pauzeren wij de productie. Stilzwijgen is geen toestemming voor een wazig resultaat. Lees de afspraken over personalisatie.

Meld het probleem met je bestelnummer en een korte beschrijving. Foto’s van het artikel en de verpakking kun je per e-mail sturen. We onderzoeken het en bespreken een passende oplossing; dit is geen gewone retour omdat je van gedachten bent veranderd.

Volg de informatie bij het product en eventuele meegeleverde instructies. Controleer artikelen regelmatig op slijtage of beschadiging. Ontbreken instructies of heb je een vraag? Vraag ons om de juiste informatie voor jouw product.

Gebruik het inschrijfformulier onderaan de pagina en bevestig je inschrijving via de e-mail die je ontvangt. Geen bericht? Kijk ook bij ongewenste e-mail. Laat het ons weten als bevestigen niet lukt.

Gebruik de uitschrijflink in je nieuwsbrief of bevestigingsbericht. Werkt de link niet? Mail info@kattenhoek.com vanaf het ingeschreven adres. Afmelden voor de nieuwsbrief verwijdert niet automatisch je aankoopgegevens.

Meestal zijn je bestelnummer, het bij de bestelling gebruikte e-mailadres en een duidelijke beschrijving genoeg. Stuur geen wachtwoorden, kaartbeveiligingscodes of onnodige identiteitsdocumenten.

Neem contact op via info@kattenhoek.com en beschrijf je verzoek. Hoe we met persoonsgegevens omgaan en welke mogelijkheden je hebt, staat in ons privacybeleid.

Gebruik ons contactformulier of mail naar info@kattenhoek.com. Vermeld bij een bestaande bestelling je bestelnummer. Je kunt je bericht op ieder moment versturen. Onze service-uren zijn ma–vr van 07:00 tot 14:00 uur, behalve Belgische feestdagen. We antwoorden doorgaans binnen 1–2 werkdagen.

Controleer ongewenste e-mail en of je het juiste e-mailadres hebt ingevuld. Wil je iets aanvullen? Antwoord bij voorkeur in dezelfde e-mailwisseling, zodat alle informatie bij elkaar blijft.

Vertel ons wat er is misgegaan, om welke bestelling het gaat en welke oplossing je graag zou zien. We bekijken je melding en nemen contact met je op. Je kunt bijlagen per e-mail sturen.

Kattenhoek wordt beheerd door YTS Commerce. Benieuwd naar het verhaal achter de winkel? Lees Over ons. Onze formele gegevens vind je bij contactgegevens.

Hier vind je de belangrijkste documenten: algemene voorwaarden, verzendbeleid, retouren en terugbetaling en privacybeleid. Deze FAQ helpt je op weg; de volledige uitwerking staat in die documenten.