Duidelijke afspraken. Voor jou, voor ons. De kat leest toch niet mee.
Verkoper en toepasselijkheid
Deze voorwaarden gelden voor consumentenaankopen bij Kattenhoek, de webwinkel van YTS Commerce, KBO 1013.642.278, btw BE 1013.642.278. Onze volledige gegevens staan bij contactgegevens. Wij leveren in België en Nederland. Voor jouw bestelling geldt de versie die vóór het bestellen beschikbaar was. Latere wijzigingen veranderen bestaande aankopen niet. Bewaar de voorwaarden en je bestelbevestiging.
Aanbod en bestelling
Controleer artikel, variant, personalisatie, adres en totaalbedrag vóór het plaatsen van je bestelling. Met de definitieve bestelknop plaats je een bestelling met betalingsverplichting. Je ontvangt een bevestiging per e-mail. De overeenkomst komt tot stand wanneer wij je bestelling elektronisch bevestigen. Meld een ontbrekende bevestiging of fout zo snel mogelijk. Bij onbeschikbaarheid informeren wij je en betalen wij voor niet te leveren artikelen terug; wij vervangen niet zonder je akkoord. Kennelijke fouten bespreken wij met je, zonder een algemeen recht om achteraf prijzen te veranderen.
Prijzen, korting en betaling
Consumentenprijzen zijn inclusief btw. Eventuele verzendkosten staan vóór de bestelling in de checkout: €4, of gratis vanaf €25 aan artikelen na korting. Voor kortingscodes gelden de vooraf meegedeelde voorwaarden. Betaling verloopt via de beschikbare checkoutmethoden, waaronder WooPayments. Wij bieden geen abonnementen aan. Deel geen betaalkaartcodes via e-mail. Bij een dubbele of onduidelijke betaling helpen wij je via info@kattenhoek.com.
Levering en bijkomende kosten
Verwerking, indicatieve levertijden en de regeling voor onverwachte bijkomende kosten staan in het verzendbeleid. Een afzonderlijk afgesproken levertermijn gaat voor. Onvoorziene omstandigheden betekenen niet dat je wettelijke recht op ontbinding of terugbetaling vervalt.
Persoonlijk gemaakt, zorgvuldig afgesproken
Voer personalisatie per artikel in de winkelwagen in. Controleer spelling, cijfers en opties. Foto’s stuur je apart per e-mail, met bestelnummer en artikelnaam. Wij maken wat is overeengekomen; een door jou ingevoerde spelfout is geen uitvoeringsfout van ons wanneer wij de instructie correct volgen. Wij blijven verantwoordelijk voor onze eigen fouten en de wettelijke conformiteit. Productie duurt doorgaans 1–3 werkdagen vanaf complete, bruikbare gegevens. Een voorafgaand ontwerpvoorbeeld is alleen inbegrepen als dit uitdrukkelijk is afgesproken.
Ontbrekende gegevens of een onbruikbare foto
Ontbreekt informatie of constateren wij dat een foto onbruikbaar is, dan vragen wij aanvulling of een nieuwe foto. Na 24 uur zonder antwoord sturen wij één herinnering. Zonder bruikbare gegevens of jouw uitdrukkelijke instemming met een duidelijk uitgelegde beperking pauzeren wij de productie. Stilzwijgen is geen akkoord met een wazig resultaat. De levertijd schuift mee met die pauze; wij informeren je over het vervolg. Een overeengekomen, specifieke beperking ontslaat ons niet van verantwoordelijkheid voor andere gebreken.
Bedenktijd en retourneren
De bedenktijd, retourprocedure, terugbetaling en wettelijke uitzonderingen staan in Retouren en terugbetaling. Voor werkelijk gepersonaliseerde artikelen kan de wettelijke uitzondering gelden. Die uitzondering geldt niet voor fouten in onze uitvoering of andere gebreken.
Wettelijke garantie
Je hebt recht op een artikel dat aan de overeenkomst voldoet. Voor consumenten in België geldt in beginsel een wettelijke garantie van twee jaar vanaf levering voor nieuwe goederen. Voor consumenten in Nederland heeft wettelijke garantie geen vaste eindtermijn: bepalend is wat je redelijkerwijs van het artikel mag verwachten, onder meer op basis van aard, prijs en levensduur. Meld een gebrek zo spoedig mogelijk na ontdekking; een melding binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval tijdig. Wettelijke bewijsregels blijven gelden. Herstel of vervanging gebeurt kosteloos, binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast, wanneer je daarop recht hebt. Prijsvermindering of ontbinding is mogelijk in de wettelijk bepaalde gevallen. Een commerciële garantie beperkt deze rechten niet. Normale slijtage of verkeerd gebruik is niet automatisch een oorspronkelijk gebrek; wij beoordelen de concrete situatie.
Productinformatie en veilig gebruik
Lees afmetingen, materiaal, gebruiks- en veiligheidsinstructies bij het artikel. Gebruik producten voor het bedoelde doel en controleer op beschadiging of slijtage. Een sfeerbeeld is geen belofte dat afgebeelde accessoires worden meegeleverd; de artikelomschrijving bepaalt wat je koopt. Dit beperkt niet je recht op juiste, niet-misleidende productinformatie. Voor voeding gelden de informatie en bewaarvoorschriften op het etiket.
Verantwoordelijkheid
Wij blijven verantwoordelijk voor de uitvoering van onze overeenkomst en onze wettelijke verplichtingen. Deze voorwaarden sluiten geen aansprakelijkheid uit die niet wettelijk mag worden uitgesloten, waaronder voor opzet, grove fout of schade aan leven en lichamelijke integriteit. Een beroep op een leverancier of vervoerder ontneemt jou geen rechten tegenover ons. Jij verstrekt correcte gegevens en gebruikt artikelen zorgvuldig; eventuele gevolgen beoordelen wij proportioneel en volgens de wet.
Klachten, recht en geschillen
Mail je klacht naar info@kattenhoek.com. Wij reageren doorgaans binnen 1–2 werkdagen en informeren je als onderzoek langer nodig is. Belgisch recht is van toepassing, zonder afbreuk aan dwingende consumentenbescherming van jouw gewone verblijfplaats wanneer die van toepassing is, waaronder die in Nederland. Je behoudt toegang tot de volgens de wet bevoegde rechter. Voor buitengerechtelijke hulp kun je terecht bij de Consumentenombudsdienst of bij een grensoverschrijdende EU-aankoop het Europees Consumenten Centrum Nederland. Bevoegdheid en voorwaarden van die diensten blijven gelden; wij suggereren geen verplichte aansluiting bij een geschillencommissie.
Wijzigingen en opgeslagen versies
Wij kunnen deze voorwaarden en beleidsinformatie aanpassen, bijvoorbeeld om tekst te verduidelijken, typfouten te corrigeren of onze dienstverlening bij te werken. Wij vermelden een versienummer en wijzigingsdatum. De meest recent gepubliceerde versie vervangt eerdere publicaties voor toekomstige bestellingen vanaf haar inwerkingtreding. Voor een reeds gesloten overeenkomst blijven de toen toepasselijke afspraken gelden, behoudens een rechtsgeldige wijziging of dwingende wettelijke regels. Een tekstcorrectie is geen grond om achteraf afgesproken rechten of verplichtingen te veranderen. Een eerder opgeslagen of afgedrukte versie kan bewijs blijven van de afspraken bij een bestaande aankoop; zij wordt niet ongeldig alleen omdat de website later is aangepast. Voor privacy- en cookie-informatie maken wij wezenlijke wijzigingen passend kenbaar en vragen wij opnieuw toestemming waar dat vereist is.