Van ons kattenhoekje naar jouw voordeur. Dit kun je verwachten.
België en Nederland
Wij leveren uitsluitend in België en Nederland. Verzending kost €4 per bestelling. Vanaf €25 aan artikelen na aftrek van kortingscodes is verzending gratis. Verzendkosten tellen niet mee voor deze grens. Voorbeeld: €25 aan artikelen − €1 korting = €24; met €4 verzending betaal je €28. De checkout toont de kosten vóór je bestelt.
Verwerking en personalisatie
Reguliere bestellingen verwerken wij gemiddeld binnen 1–2 werkdagen. Voor gepersonaliseerde producten is de verwerking/productie doorgaans 1–3 werkdagen, afhankelijk van het product en vanaf ontvangst van complete, bruikbare gegevens. Deze productietijd vervangt de reguliere verwerkingstijd voor dat artikel. Een afwijkende termijn vermelden wij bij het product of spreken we met je af.
Verwachte bezorging
Voor reguliere artikelen duurt het vervoer gemiddeld 2–7 werkdagen na verzending, dus exclusief verwerking of productie. Dit zijn indicaties, geen gegarandeerde bezorgdata. Een uitdrukkelijk afgesproken leverdatum gaat voor. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, behalve toepasselijke feestdagen. Bij vertraging informeren wij je zodra wij die kennen.
Kattenvoer: meestal wat sneller
Kattenvoer dat op een werkdag vóór 10:00 uur wordt besteld, wordt normaal dezelfde werkdag verzonden. Na 10:00 uur is dat normaal de volgende werkdag. Bezorging volgt doorgaans binnen 1–2 werkdagen na verzending. Volgende dag in huis is mogelijk, maar niet gegarandeerd. Beschikbaarheid, feestdagen en vervoersvertraging kunnen de termijn beïnvloeden.
Pakketten en aflevering
Sommige artikelen worden rechtstreeks door een leverancier aan jou verzonden. YTS Commerce blijft jouw verkoper en aanspreekpunt voor levering, retouren en garantie. Artikelen kunnen afzonderlijk aankomen, zonder extra verzendkosten. Beschikbare bestelupdates staan op Volg je bestelling. Via de link in je bestelmail staan je bestelnummer en e-mailadres al ingevuld. Wanneer wij je bestelling als verzonden, onderweg of geleverd registreren, kunnen wij je daarover een e-mail sturen. Die status geeft de laatst bevestigde informatie weer. Een bestelling met de status ‘afgerond’ is in onze winkel afgehandeld; dat is geen bevestiging dat het pakket is bezorgd. Een bestelling uit onze vorige webshop zoek je op met je oorspronkelijke bestelnummer; staat die er niet tussen, dan helpen wij je via e-mail. Controleer je adres vóór het bestellen en meld een fout direct; een wijziging is na verzending niet altijd mogelijk. Het risico van verlies of beschadiging blijft bij ons totdat jij of een door jou aangewezen derde (anders dan de vervoerder) de goederen ontvangt, behoudens de wettelijke uitzondering wanneer je zelf een niet door ons aangeboden vervoerder inschakelt.
Niet ontvangen of beschadigd?
Neem contact op met je bestelnummer, e-mailadres en een beschrijving. Een bezorgscan is niet op zichzelf doorslaggevend bewijs dat jij het pakket hebt ontvangen. Wij onderzoeken de aflevering; dit kan naar verwachting tot 14 werkdagen duren. Wij houden je op de hoogte en bepalen de passende oplossing op basis van de feiten en je wettelijke rechten. De uitkomst van een vervoerder is niet automatisch beslissend. Deze onderzoekstermijn schort wettelijke aanspraken of terugbetalingstermijnen niet op.
Wanneer levering uitblijft
Zonder andere afspraak leveren wij uiterlijk binnen 30 kalenderdagen na het sluiten van de overeenkomst. Bij te late levering kun je ons in beginsel een redelijke aanvullende termijn geven en daarna ontbinden als levering uitblijft. Die extra termijn is niet nodig wanneer wij levering weigeren of een afgesproken essentieel levermoment is gemist. Bij geldige ontbinding betalen wij zonder onnodige vertraging terug.
Onverwachte bijkomende kosten
De overeengekomen prijs is inclusief de kosten die wij voor levering aan jou in rekening brengen. Worden toch invoer-, btw-, inklarings- of administratiekosten voor onze artikelen bij jou geïnd? Mail de originele PDF-factuur van de leverende partij naar info@kattenhoek.com, met je bestelnummer en zo nodig betaalbewijs. Het verband met onze artikelen moet controleerbaar zijn. Heeft de partij geen PDF, neem dan contact op voor een ander officieel, verifieerbaar bewijs. Wij vergoeden deze bijkomende kosten en geven de terugbetaling binnen 5 werkdagen na ontvangst van complete, verifieerbare documenten opdracht. Er geldt geen maximumbedrag. Ontbreekt informatie, dan laten wij gericht weten wat nodig is; de verwerking door je bank kan extra tijd vragen.