VOOR DE ECHTE BAAS
VOOR HET PERSONEEL
WIJ HEBBEN OOK OREN
Waar gaan wesnuffelen?
Enig resultaat
POST VOOR HET PERSONEEL
Nieuwe vondsten, katteninspiratie en af en toe iets leuks in je inbox.
DUIDELIJK AFGESPROKEN
Hier vind je onze afspraken over bestellen, bezorgen, retourneren en privacy. Kies een onderwerp om het hier te lezen.
Versie 2026-10-21.2 · Bijgewerkt op 21 oktober 2026
Een vraag? Er zit gewoon een mens achter dit kattenhoekje.
Kattenhoek is de webwinkel van YTS Commerce, jouw verkoper en aanspreekpunt voor bestellingen, garantie en klachten. Ondernemingsnummer (KBO): 1013.642.278. Btw-nummer: BE 1013.642.278.
Minister Delbekelaan 54, 2170 Merksem (Antwerpen), BelgiëDit is het administratieve adres van YTS Commerce. Het is geen bezoekadres en geen retouradres van Kattenhoek. Vraag voor een retour de instructies voor jouw bestelling op; stuur artikelen niet zomaar naar dit adres.
Voor bestellingen en service: info@kattenhoek.com of het contactformulier. Voor formele correspondentie aan YTS Commerce: ytscommerce2024@gmail.com. Vermeld bij een bestelvraag bij voorkeur je bestelnummer en het gebruikte e-mailadres.
Onze service-uren zijn maandag tot en met vrijdag van 07:00 tot 14:00 uur (Belgische/Nederlandse tijd), behalve feestdagen in België. Je kunt altijd mailen. Wij antwoorden doorgaans binnen 1–2 werkdagen; dit is een streeftermijn.
Beschrijf het probleem en je gewenste oplossing via e-mail of het contactformulier. Wij onderzoeken je klacht en houden je op de hoogte. Je hoeft geen bijzondere formulering te gebruiken. Je wettelijke rechten en de mogelijkheid om een bevoegde toezichthouder, geschillendienst of rechter te benaderen blijven bestaan. Zie ook klachten en geschillen.
Gegevens die nodig zijn voor je bestelling, verdienen zorg.
YTS Commerce, KBO 1013.642.278, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens door Kattenhoek. Administratief adres: Minister Delbekelaan 54, 2170 Merksem (Antwerpen), België. Privacyvragen en verzoeken: info@kattenhoek.com; formele correspondentie kan ook naar ytscommerce2024@gmail.com.
Voor bestellingen verwerken wij naam, contact- en adresgegevens, bestelde artikelen, personalisatie, bestelstatus en betaalreferenties om de overeenkomst uit te voeren. Je foto of tekst voor maatwerk gebruiken wij voor de productie en bijbehorende service. Zonder noodzakelijke bestelgegevens kunnen wij de aankoop niet uitvoeren. Een online herroepingsmelding bewaren wij met je verklaring, contactgegevens, tijdstip en referentie in een afgeschermd register om de melding af te handelen en ontvangst te kunnen aantonen. Bij een vraag of klacht verwerken wij je bericht en relevante bestelgegevens voor service, uitvoering van de overeenkomst of ons gerechtvaardigde belang om vragen en geschillen zorgvuldig af te handelen. Stuur geen onnodige gevoelige gegevens.
Bestellingen uit onze vorige webshop zijn met de bijbehorende bestel- en verzendgegevens overgezet naar deze winkel, zodat wij je ook voor die aankopen kunnen helpen. Over je bestelling sturen wij servicemails, zoals de bestelbevestiging en, wanneer wij een bezorgstatus vastleggen, een bezorgupdate. Enkele dagen nadat een bestelling als geleverd is geregistreerd, sturen wij je eenmalig een korte vraag of alles naar wens was. Die mail bevat geen reclame en reageren is vrijwillig. Geef je antwoord, dan bewaren wij het antwoord en je eventuele toelichting bij je bestelling om een probleem op te lossen en onze service te verbeteren. Dat doen wij op basis van ons gerechtvaardigde belang; je kunt hiertegen bezwaar maken via info@kattenhoek.com.
Betaaldiensten verwerken de informatie die nodig is om je betaling af te handelen; wij vragen je nooit om een volledige kaartcode per e-mail. Administratieve en fiscale gegevens bewaren wij voor onze wettelijke verplichtingen. Technische gegevens zoals IP-adres, beveiligingslog en browserinformatie kunnen nodig zijn voor beveiliging, fraudepreventie en werking van de winkel, op basis van ons gerechtvaardigde belang en waar nodig toestemming voor toegang tot je apparaat. Daarbij wegen wij jouw privacybelang mee. Er worden geen uitsluitend geautomatiseerde beslissingen beoogd die rechtsgevolgen of vergelijkbare aanmerkelijke gevolgen voor jou hebben.
Bij bevestiging van het nieuwsbriefinschrijfformulier maken wij, zoals bij het formulier vermeld, ook een klantaccount aan. Dat account is niet nodig om een herroeping te melden. Voor de nieuwsbrief vragen wij afzonderlijke toestemming; een bestelling maakt je niet automatisch abonnee. Je kunt altijd afmelden. Voor niet-noodzakelijke analyse en marketingtracking vragen wij vooraf toestemming. Wij activeren deze functies niet op basis van deze tekst alleen. Bij een vrijwillige review verwerken wij de inhoud en de aangegeven publicatienaam om die review te tonen; publiceer geen bestelnummer of privégegevens. Vink je na een tevreden antwoord op onze feedbackvraag zelf aan dat je antwoord een review mag worden, dan publiceren wij na controle je tekst, je sterren en de naam die je zelf invult bij de bestelde producten en als review over Kattenhoek, met de vermelding geverifieerde koper. Grondslag is je toestemming (tekst en tijdstip bewaren wij bij de bestelling). Je kunt die altijd intrekken via info@kattenhoek.com; wij verwijderen de review dan. Als een aparte reviewdienst wordt ingezet, moet de informatie daarover bij het verzamelen beschikbaar zijn.
Doe je de voedingsquiz en laat je vrijwillig je e-mailadres achter met toestemming, dan bewaren wij je voornaam, e-mailadres, de naam en het geslacht van je kat, de voorgestelde producten met hun toelichting, je toestemming (tekst en tijdstip) en de verzendstatus van de mail. Je ontvangt dan je voedselplan met een persoonlijke kortingscode en onze nieuwsbrief. Je volledige antwoorden op de quiz bewaren wij niet. Ga je verder zonder e-mailadres, dan slaan wij geen quizgegevens op. Afmelden kan via de link onderaan elke mail.
Alleen partijen die nodig zijn voor een beschreven doel krijgen relevante gegevens, zoals hosting- en IT-dienstverleners, betaaldiensten, logistieke en productiepartners, e-maildiensten, administratie en bevoegde autoriteiten bij een wettelijke verplichting. Concreet gebruiken wij onder meer Brevo (Sendinblue SAS, Frankrijk) voor het versturen van e-mails en het beheren van nieuwsbriefinschrijvingen, Namecheap voor de hosting van de website, WooPayments voor de afhandeling van betalingen en 17TRACK om de bezorgstatus van je pakket op te volgen. Aan 17TRACK geven wij alleen het trackingnummer door, geen naam, adres of e-mailadres. Een productiepartner ontvangt bijvoorbeeld alleen de gegevens die nodig zijn om het artikel te maken. Met verwerkers maken wij passende afspraken. Sommige partijen, zoals betaaldiensten, kunnen voor hun eigen wettelijke taken zelfstandig verantwoordelijk zijn.
Een dienst of productieproces kan verwerking buiten de Europese Economische Ruimte meebrengen. Waar dat gebeurt, moet een geldige doorgiftegrondslag aanwezig zijn, zoals een toepasselijk adequaatheidsbesluit of passende contractuele waarborgen met de vereiste aanvullende maatregelen. Je kunt informatie en een kopie van toepasselijke waarborgen opvragen via info@kattenhoek.com, met bescherming van vertrouwelijke informatie. De concrete diensten, landen en waarborgen moeten vóór ingebruikname van die diensten worden vastgesteld en in deze informatie worden aangevuld.
Wij bewaren gegevens niet langer dan nodig voor het doel. Bestel- en factuurgegevens blijven bewaard gedurende toepasselijke fiscale bewaarplichten; gegevens die nodig zijn voor garantie of een lopend geschil zolang dat noodzakelijk is. Personalisatiefoto’s worden niet voor reclame hergebruikt en worden verwijderd zodra productie, noodzakelijke service en eventuele geschilafhandeling ze niet meer vereisen. Nieuwsbriefgegevens bewaren wij tot afmelding, met zo nodig beperkt bewijs van toestemming of een blokkade tegen opnieuw mailen. Quizgegevens bewaren wij tot je je afmeldt; een quizkortingscode is zeven dagen geldig. Feedback na levering bewaren wij bij de bestelling, zolang wij die bestelgegevens bewaren. De link in de feedbackvraag werkt tot 90 dagen na verzending. De concrete bewaarschema’s en technische verwijdering worden afgestemd op de gebruikte systemen.
Je kunt inzage, correctie, verwijdering, beperking of overdraagbaarheid vragen wanneer de wettelijke voorwaarden gelden. Je kunt bezwaar maken tegen verwerking op gerechtvaardigd belang en altijd tegen direct marketing. Toestemming kun je intrekken zonder dat eerdere rechtmatige verwerking daardoor onrechtmatig wordt. Mail info@kattenhoek.com. Wij reageren in beginsel binnen één maand; bij wettelijke verlenging leggen wij binnen die maand uit waarom. Wij vragen alleen proportionele identificatie als dat nodig is. Verwijdering kan beperkt zijn door een wettelijke bewaarplicht.
Je kunt een privacyklacht indienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit of de bevoegde toezichthouder in je verblijfplaats, zoals de Autoriteit Persoonsgegevens in Nederland. Lees ook ons cookiebeleid. Deze privacytekst wordt bijgewerkt wanneer de verwerking wijzigt; wezenlijke wijzigingen maken wij passend kenbaar.
Toch geen match? Hieronder staat hoe je van de aankoop afziet.
Als consument kun je een online aankoop zonder reden herroepen binnen 14 kalenderdagen, gerekend vanaf de dag na ontvangst door jou of een aangewezen derde die niet de vervoerder is. Bij één bestelling die in delen wordt geleverd begint de termijn na ontvangst van het laatste artikel of deel. Je mag ook vóór levering herroepen. De wettelijke uitzonderingen staan hieronder.
Mail info@kattenhoek.com of gebruik Herroeping aanvragen. Een andere ondubbelzinnige verklaring is ook geldig. Vermeld je naam, contactgegevens, de bestelling en welke artikelen je herroept, zodat we je aankoop kunnen herkennen. Een reden is niet verplicht. Meld je herroeping vóór de termijn verstrijkt en bewaar een bewijs. Onze voorafgaande toestemming is geen voorwaarde. Alleen een pakket weigeren of niet ophalen is geen duidelijke herroepingsverklaring.
Stuur de artikelen uiterlijk 14 kalenderdagen na je herroepingsmelding terug. Vraag tegelijk met je melding het juiste retouradres op; wij geven dit zo spoedig mogelijk door. Voor België is dit in België. Voor Nederland kan dit in Nederland of België zijn. Het administratieve adres en het afzenderadres zijn niet automatisch retouradressen. Onze instructies mogen je wettelijke termijn niet inkorten of je herroeping afhankelijk maken van goedkeuring. Ontbreken instructies, mail ons direct; vertraging die aan ons ligt, rekenen wij je niet aan.
Bij gewone herroeping betaal je de directe retourverzendkosten, tenzij wij uitdrukkelijk bevestigen dat wij die dragen. Een retour vanuit Nederland kan dus naar België gaan. Voor artikelen die normaal niet per post kunnen worden teruggestuurd, moet de retourkost of een redelijke raming vooraf bij het aanbod worden vermeld; ontbreekt de wettelijk vereiste kosteninformatie, dan brengen wij die kosten niet alsnog bij je in rekening. Voor gebreken, schade of verkeerde levering gelden de kosteloze wettelijke oplossingen, niet de regels voor gewone bedenktijd.
Je mag het artikel beoordelen zoals dat in een winkel nodig zou zijn om aard, kenmerken en werking vast te stellen. Voor waardevermindering door verdergaand gebruik kun je aansprakelijk zijn voor zover de wet dat toelaat en wij je correct over herroeping hebben geïnformeerd. Wij onderbouwen een eventuele vermindering. Verpak zorgvuldig, bij voorkeur in de oorspronkelijke verpakking; die verpakking is geen absolute voorwaarde voor herroeping. Bewaar je verzendbewijs.
Wij betalen uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na je herroepingsmelding terug. Bij goederen mogen wij wachten tot ontvangst van de retour of tot je aantoont dat je deze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerst gebeurt, tenzij wij hebben aangeboden de goederen zelf af te halen. Bij volledige herroeping krijg je ook de oorspronkelijke standaardleveringskosten terug; extra kosten voor een duurdere gekozen bezorgmethode niet. Bij gedeeltelijke herroeping blijven leveringskosten die ook voor de behouden artikelen verschuldigd waren bestaan. Wij betalen via dezelfde betaalmethode, tenzij je uitdrukkelijk kosteloos anders instemt. Een tegoedbon is niet verplicht.
De wettelijke uitzondering geldt onder meer voor goederen die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk zijn, en voor goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben. Verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn voor retour, zijn alleen uitgesloten wanneer de verzegeling na levering is verbroken en die wettelijke uitzondering werkelijk van toepassing is. Kattenvoer is niet automatisch uitgesloten enkel omdat het voeding is. Een standaardkeuze uit voorraad is niet vanzelf maatwerk. Wij vermelden een toepasselijke uitzondering vooraf bij het artikel. Uitzonderingen op bedenktijd nemen je rechten bij een gebrek of verkeerde uitvoering niet weg.
Meld het probleem via e-mail met een beschrijving en, waar nuttig, foto’s. Stuur geen artikel op eigen initiatief naar een onbekend adres. Wij regelen een passende wettelijke oplossing, zoals kosteloos herstel of vervanging en, wanneer de voorwaarden daarvoor vervuld zijn, prijsvermindering of ontbinding. Meer hierover bij wettelijke garantie.
Aan: YTS Commerce, Minister Delbekelaan 54, 2170 Merksem (Antwerpen), België; info@kattenhoek.com.Hierbij deel ik/wij mee dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen: …Besteld op / ontvangen op: …Naam consument(en): …Adres consument(en): …Bestelnummer (indien bekend): …Datum: …Handtekening consument(en), alleen wanneer op papier ingediend: …Schrap wat niet van toepassing is. Dit formulier is facultatief. Het correspondentieadres hierboven is geen retouradres voor artikelen.
Duidelijke afspraken. Voor jou, voor ons. De kat leest toch niet mee.
Deze voorwaarden gelden voor consumentenaankopen bij Kattenhoek, de webwinkel van YTS Commerce, KBO 1013.642.278, btw BE 1013.642.278. Onze volledige gegevens staan bij contactgegevens. Wij leveren in België en Nederland. Voor jouw bestelling geldt de versie die vóór het bestellen beschikbaar was. Latere wijzigingen veranderen bestaande aankopen niet. Bewaar de voorwaarden en je bestelbevestiging.
Controleer artikel, variant, personalisatie, adres en totaalbedrag vóór het plaatsen van je bestelling. Met de definitieve bestelknop plaats je een bestelling met betalingsverplichting. Je ontvangt een bevestiging per e-mail. De overeenkomst komt tot stand wanneer wij je bestelling elektronisch bevestigen. Meld een ontbrekende bevestiging of fout zo snel mogelijk. Bij onbeschikbaarheid informeren wij je en betalen wij voor niet te leveren artikelen terug; wij vervangen niet zonder je akkoord. Kennelijke fouten bespreken wij met je, zonder een algemeen recht om achteraf prijzen te veranderen.
Consumentenprijzen zijn inclusief btw. Eventuele verzendkosten staan vóór de bestelling in de checkout: €4, of gratis vanaf €25 aan artikelen na korting. Voor kortingscodes gelden de vooraf meegedeelde voorwaarden. Betaling verloopt via de beschikbare checkoutmethoden, waaronder WooPayments. Wij bieden geen abonnementen aan. Deel geen betaalkaartcodes via e-mail. Bij een dubbele of onduidelijke betaling helpen wij je via info@kattenhoek.com.
Verwerking, indicatieve levertijden en de regeling voor onverwachte bijkomende kosten staan in het verzendbeleid. Een afzonderlijk afgesproken levertermijn gaat voor. Onvoorziene omstandigheden betekenen niet dat je wettelijke recht op ontbinding of terugbetaling vervalt.
Voer personalisatie per artikel in de winkelwagen in. Controleer spelling, cijfers en opties. Foto’s stuur je apart per e-mail, met bestelnummer en artikelnaam. Wij maken wat is overeengekomen; een door jou ingevoerde spelfout is geen uitvoeringsfout van ons wanneer wij de instructie correct volgen. Wij blijven verantwoordelijk voor onze eigen fouten en de wettelijke conformiteit. Productie duurt doorgaans 1–3 werkdagen vanaf complete, bruikbare gegevens. Een voorafgaand ontwerpvoorbeeld is alleen inbegrepen als dit uitdrukkelijk is afgesproken.
Ontbreekt informatie of constateren wij dat een foto onbruikbaar is, dan vragen wij aanvulling of een nieuwe foto. Na 24 uur zonder antwoord sturen wij één herinnering. Zonder bruikbare gegevens of jouw uitdrukkelijke instemming met een duidelijk uitgelegde beperking pauzeren wij de productie. Stilzwijgen is geen akkoord met een wazig resultaat. De levertijd schuift mee met die pauze; wij informeren je over het vervolg. Een overeengekomen, specifieke beperking ontslaat ons niet van verantwoordelijkheid voor andere gebreken.
De bedenktijd, retourprocedure, terugbetaling en wettelijke uitzonderingen staan in Retouren en terugbetaling. Voor werkelijk gepersonaliseerde artikelen kan de wettelijke uitzondering gelden. Die uitzondering geldt niet voor fouten in onze uitvoering of andere gebreken.
Je hebt recht op een artikel dat aan de overeenkomst voldoet. Voor consumenten in België geldt in beginsel een wettelijke garantie van twee jaar vanaf levering voor nieuwe goederen. Voor consumenten in Nederland heeft wettelijke garantie geen vaste eindtermijn: bepalend is wat je redelijkerwijs van het artikel mag verwachten, onder meer op basis van aard, prijs en levensduur. Meld een gebrek zo spoedig mogelijk na ontdekking; een melding binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval tijdig. Wettelijke bewijsregels blijven gelden. Herstel of vervanging gebeurt kosteloos, binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast, wanneer je daarop recht hebt. Prijsvermindering of ontbinding is mogelijk in de wettelijk bepaalde gevallen. Een commerciële garantie beperkt deze rechten niet. Normale slijtage of verkeerd gebruik is niet automatisch een oorspronkelijk gebrek; wij beoordelen de concrete situatie.
Lees afmetingen, materiaal, gebruiks- en veiligheidsinstructies bij het artikel. Gebruik producten voor het bedoelde doel en controleer op beschadiging of slijtage. Een sfeerbeeld is geen belofte dat afgebeelde accessoires worden meegeleverd; de artikelomschrijving bepaalt wat je koopt. Dit beperkt niet je recht op juiste, niet-misleidende productinformatie. Voor voeding gelden de informatie en bewaarvoorschriften op het etiket.
Wij blijven verantwoordelijk voor de uitvoering van onze overeenkomst en onze wettelijke verplichtingen. Deze voorwaarden sluiten geen aansprakelijkheid uit die niet wettelijk mag worden uitgesloten, waaronder voor opzet, grove fout of schade aan leven en lichamelijke integriteit. Een beroep op een leverancier of vervoerder ontneemt jou geen rechten tegenover ons. Jij verstrekt correcte gegevens en gebruikt artikelen zorgvuldig; eventuele gevolgen beoordelen wij proportioneel en volgens de wet.
Mail je klacht naar info@kattenhoek.com. Wij reageren doorgaans binnen 1–2 werkdagen en informeren je als onderzoek langer nodig is. Belgisch recht is van toepassing, zonder afbreuk aan dwingende consumentenbescherming van jouw gewone verblijfplaats wanneer die van toepassing is, waaronder die in Nederland. Je behoudt toegang tot de volgens de wet bevoegde rechter. Voor buitengerechtelijke hulp kun je terecht bij de Consumentenombudsdienst of bij een grensoverschrijdende EU-aankoop het Europees Consumenten Centrum Nederland. Bevoegdheid en voorwaarden van die diensten blijven gelden; wij suggereren geen verplichte aansluiting bij een geschillencommissie.
Wij kunnen deze voorwaarden en beleidsinformatie aanpassen, bijvoorbeeld om tekst te verduidelijken, typfouten te corrigeren of onze dienstverlening bij te werken. Wij vermelden een versienummer en wijzigingsdatum. De meest recent gepubliceerde versie vervangt eerdere publicaties voor toekomstige bestellingen vanaf haar inwerkingtreding. Voor een reeds gesloten overeenkomst blijven de toen toepasselijke afspraken gelden, behoudens een rechtsgeldige wijziging of dwingende wettelijke regels. Een tekstcorrectie is geen grond om achteraf afgesproken rechten of verplichtingen te veranderen. Een eerder opgeslagen of afgedrukte versie kan bewijs blijven van de afspraken bij een bestaande aankoop; zij wordt niet ongeldig alleen omdat de website later is aangepast. Voor privacy- en cookie-informatie maken wij wezenlijke wijzigingen passend kenbaar en vragen wij opnieuw toestemming waar dat vereist is.
Van ons kattenhoekje naar jouw voordeur. Dit kun je verwachten.
Wij leveren uitsluitend in België en Nederland. Verzending kost €4 per bestelling. Vanaf €25 aan artikelen na aftrek van kortingscodes is verzending gratis. Verzendkosten tellen niet mee voor deze grens. Voorbeeld: €25 aan artikelen − €1 korting = €24; met €4 verzending betaal je €28. De checkout toont de kosten vóór je bestelt.
Reguliere bestellingen verwerken wij gemiddeld binnen 1–2 werkdagen. Voor gepersonaliseerde producten is de verwerking/productie doorgaans 1–3 werkdagen, afhankelijk van het product en vanaf ontvangst van complete, bruikbare gegevens. Deze productietijd vervangt de reguliere verwerkingstijd voor dat artikel. Een afwijkende termijn vermelden wij bij het product of spreken we met je af.
Voor reguliere artikelen duurt het vervoer gemiddeld 2–7 werkdagen na verzending, dus exclusief verwerking of productie. Dit zijn indicaties, geen gegarandeerde bezorgdata. Een uitdrukkelijk afgesproken leverdatum gaat voor. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, behalve toepasselijke feestdagen. Bij vertraging informeren wij je zodra wij die kennen.
Kattenvoer dat op een werkdag vóór 10:00 uur wordt besteld, wordt normaal dezelfde werkdag verzonden. Na 10:00 uur is dat normaal de volgende werkdag. Bezorging volgt doorgaans binnen 1–2 werkdagen na verzending. Volgende dag in huis is mogelijk, maar niet gegarandeerd. Beschikbaarheid, feestdagen en vervoersvertraging kunnen de termijn beïnvloeden.
Sommige artikelen worden rechtstreeks door een leverancier aan jou verzonden. YTS Commerce blijft jouw verkoper en aanspreekpunt voor levering, retouren en garantie. Artikelen kunnen afzonderlijk aankomen, zonder extra verzendkosten. Beschikbare bestelupdates staan op Volg je bestelling. Via de link in je bestelmail staan je bestelnummer en e-mailadres al ingevuld. Wanneer wij je bestelling als verzonden, onderweg of geleverd registreren, kunnen wij je daarover een e-mail sturen. Die status geeft de laatst bevestigde informatie weer. Een bestelling met de status ‘afgerond’ is in onze winkel afgehandeld; dat is geen bevestiging dat het pakket is bezorgd. Een bestelling uit onze vorige webshop zoek je op met je oorspronkelijke bestelnummer; staat die er niet tussen, dan helpen wij je via e-mail. Controleer je adres vóór het bestellen en meld een fout direct; een wijziging is na verzending niet altijd mogelijk. Het risico van verlies of beschadiging blijft bij ons totdat jij of een door jou aangewezen derde (anders dan de vervoerder) de goederen ontvangt, behoudens de wettelijke uitzondering wanneer je zelf een niet door ons aangeboden vervoerder inschakelt.
Neem contact op met je bestelnummer, e-mailadres en een beschrijving. Een bezorgscan is niet op zichzelf doorslaggevend bewijs dat jij het pakket hebt ontvangen. Wij onderzoeken de aflevering; dit kan naar verwachting tot 14 werkdagen duren. Wij houden je op de hoogte en bepalen de passende oplossing op basis van de feiten en je wettelijke rechten. De uitkomst van een vervoerder is niet automatisch beslissend. Deze onderzoekstermijn schort wettelijke aanspraken of terugbetalingstermijnen niet op.
Zonder andere afspraak leveren wij uiterlijk binnen 30 kalenderdagen na het sluiten van de overeenkomst. Bij te late levering kun je ons in beginsel een redelijke aanvullende termijn geven en daarna ontbinden als levering uitblijft. Die extra termijn is niet nodig wanneer wij levering weigeren of een afgesproken essentieel levermoment is gemist. Bij geldige ontbinding betalen wij zonder onnodige vertraging terug.
De overeengekomen prijs is inclusief de kosten die wij voor levering aan jou in rekening brengen. Worden toch invoer-, btw-, inklarings- of administratiekosten voor onze artikelen bij jou geïnd? Mail de originele PDF-factuur van de leverende partij naar info@kattenhoek.com, met je bestelnummer en zo nodig betaalbewijs. Het verband met onze artikelen moet controleerbaar zijn. Heeft de partij geen PDF, neem dan contact op voor een ander officieel, verifieerbaar bewijs. Wij vergoeden deze bijkomende kosten en geven de terugbetaling binnen 5 werkdagen na ontvangst van complete, verifieerbare documenten opdracht. Er geldt geen maximumbedrag. Ontbreekt informatie, dan laten wij gericht weten wat nodig is; de verwerking door je bank kan extra tijd vragen.
Wie achter de winkel zit. En hoe we onze inhoud maken.
Kattenhoek wordt uitgebaat door YTS Commerce. KBO: 1013.642.278. Btw: BE 1013.642.278. Administratief adres: Minister Delbekelaan 54, 2170 Merksem (Antwerpen), België. Geen bezoekadres en geen retouradres. Service: info@kattenhoek.com. Formele correspondentie: ytscommerce2024@gmail.com. Bekijk alle contactgegevens.
Teksten, vormgeving, logo en beelden kunnen auteursrechtelijk of anderszins beschermd zijn. Gebruik buiten wettelijke uitzonderingen vereist toestemming van de rechthebbende. Rechten van derden blijven bij die derden. Je mag onze voorwaarden bewaren of afdrukken voor je aankoop. Een externe link is geen garantie over de inhoud of dienstverlening van die externe website.
Voor redactionele teksten en sfeerbeelden kunnen wij AI-hulpmiddelen gebruiken. Productbeschrijvingen laten wij niet door AI genereren. Bij bestaande productfoto’s kunnen belichting of schaduw worden gecorrigeerd; wij veranderen daarmee geen wezenlijke producteigenschappen. Sfeerbeelden dienen ter illustratie. Samenstelling, afmetingen, materiaal, functies en meegeleverde onderdelen moeten overeenkomen met de productinformatie. Wij blijven verantwoordelijk voor de inhoud die wij publiceren en gebruiken een AI-vermelding niet als vrijstelling voor onjuiste informatie.
Meld een onjuistheid via info@kattenhoek.com. Wij onderzoeken dit en corrigeren waar nodig. Deze kennisgeving beperkt geen consumentenrechten, garantie of wettelijke aansprakelijkheid. Voor de aankoopafspraken gelden onze algemene voorwaarden.
Jij kiest wat er naast het noodzakelijke mag meekijken.
Cookies en vergelijkbare technieken slaan informatie op je apparaat op of lezen die uit. Ze kunnen bijvoorbeeld je winkelwagen onthouden. Ook pixels en lokale opslag kunnen onder deze regels vallen; het gaat om de werking, niet alleen om de naam van de techniek.
Technieken die strikt nodig zijn voor een door jou gevraagde functie, zoals een winkelwagen, beveiligde sessie of het onthouden van je privacykeuze, kunnen zonder afzonderlijke cookietoestemming worden gebruikt. Wij beperken deze tot wat nodig is. Open je Volg je bestelling via de link in een bestelmail, dan bewaren wij tijdelijk in je browser (sessionStorage) dat die bestelling al is opgezocht, zodat dit maar één keer automatisch gebeurt. Die gegevens verdwijnen wanneer je het tabblad sluit. Gebruik je de zoekfunctie, dan onthoudt je browser (localStorage) je laatste zes zoektermen en de bijbehorende resultaten, zodat je ze bij een volgende zoekopdracht terugziet. Die gegevens blijven op je eigen apparaat, worden niet naar ons verstuurd en wis je met de knop “Wissen” in het zoekvenster of via je browserinstellingen. Een etiket “functioneel” maakt een marketingtechniek niet noodzakelijk.
Optionele analyse meet gebruik van de winkel. Marketingtechnieken kunnen bezoeken of interacties koppelen aan advertentiediensten. Zulke technieken mogen pas worden geactiveerd na de vereiste voorafgaande toestemming. Weigeren mag geen belemmering zijn om gewone winkelactiviteiten te gebruiken. Toestemming moet per doel duidelijk en vrij gegeven kunnen worden; vooraf aangevinkte toestemming volstaat niet.
Zodra de toestemmingsvoorziening is ingericht, moet je via een permanent bereikbare knop “Cookievoorkeuren” je keuze even eenvoudig kunnen intrekken als geven. Deze tekst vervangt die voorziening niet. Heb je nu een vraag over opslag op je apparaat? Mail info@kattenhoek.com. Via je browser kun je opgeslagen cookies verwijderen of blokkeren; daardoor kunnen winkelwagen- of sessiefuncties verloren gaan.
Deze winkelomgeving wordt nog ingericht. De definitieve inventaris met de werkelijk gebruikte cookies en vergelijkbare technieken, aanbieders, doelen, looptijden en eventuele doorgifte buiten de EER wordt vóór ingebruikname van optionele tracking toegevoegd. Totdat een werkende toestemmingsvoorziening en deze inventaris aanwezig zijn, behoren niet-noodzakelijke trackers uitgeschakeld te blijven. Wij noemen geen niet-gecontroleerde cookienamen of bewaartermijnen.
YTS Commerce is verantwoordelijk voor deze winkel. Voor je privacyrechten, contactgegevens en klachtenmogelijkheden zie je het privacybeleid.
BIJNA VAN JE KAT
Je winkelwagen is leeg
Meldingen
