Hier vind je antwoorden op de meestgestelde vragen over bestellingen, levering, producten en retouren. Duidelijk uitgelegd en met zorg samengesteld, zodat jij snel verder kunt en met een gerust gevoel voor jouw kat kiest.
Sinds 2025 wordt Kattenhoek.com beheerd door de Belgische vennootschap YTS Commerce. Daarvoor maakte Kattenhoek deel uit van Hondenhoek.com, dat met jarenlange ervaring in de hondenbranche besloot uit te breiden naar katten. Met de overname in 2025 zet YTS Commerce deze ervaring voort en ligt de focus in 2026 op verdere kwaliteitsverbetering en uitbreiding van het assortiment.
Je kunt 7 dagen per week eenvoudig ons contactformulier invullen. Onze klantenservice is bereikbaar van dinsdag tot en met zaterdag tussen 10:00 en 19:00 uur. We reageren doorgaans binnen 48 uur.
Onze klantenservice is gesloten op alle wettelijke feestdagen in België.
In 2026 zijn wij gesloten op de volgende dagen:
Tijdens deze sluitingsdagen is onze klantenservice niet bereikbaar en worden bestellingen of aanvragen niet verwerkt. Uiteraard kunt u ons buiten deze momenten steeds contacteren via e-mail; uw bericht wordt dan zo snel mogelijk opgevolgd op de eerstvolgende werkdag.
Wij danken u voor uw begrip en vertrouwen.
Neem gerust contact met ons op via het contactformulier. Stel je vraag zo duidelijk mogelijk en vermeld eventueel de productnaam, zodat we je snel en gericht kunnen helpen. We denken graag met je mee, zodat je met vertrouwen de juiste keuze maakt voor jouw kat.
Wij verwerken jouw gegevens volgens de geldende GDPR-wetgeving. Dat betekent dat we je persoonsgegevens uitsluitend gebruiken om je bestelling of vraag correct af te handelen en nooit zonder toestemming delen met derden, tenzij dit nodig is voor de uitvoering van onze diensten. Je hebt altijd het recht om je gegevens in te kijken, te laten aanpassen of te laten verwijderen. Meer informatie vind je in ons privacybeleid.
Kies het gewenste product, selecteer eventuele opties en klik op “Toevoegen aan winkelwagen”. Vervolgens rond je je bestelling veilig af via de checkout. Na betaling ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail.
Zodra je betaling is voltooid, ontvang je een bevestigingsmail met je bestelnummer en overzicht van je aankoop. Geen e-mail ontvangen? Controleer even je spamfolder of neem contact met ons op.
Bij gepersonaliseerde producten kun je de gevraagde gegevens invullen in je winkelwagen onder Speciale instructies. Controleer de spelling zorgvuldig, want wij nemen de opgegeven informatie exact over.
Nadat je besteld hebt, ontvang je een bestelbevestiging. Reageer op deze email met je foto naar keuze. Hou er rekening mee dat de foto van goede kwaliteit moet zijn. Te kleine of te slechte kwaliteit foto's resulteren in een lagere kwaliteit eindproduct.
Producten in je winkelwagen worden niet automatisch gereserveerd. Als een artikel uitverkocht raakt of de prijs wijzigt voordat je bestelt, geldt de actuele voorraad en prijs op het moment van afrekenen.
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier. Als je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kijken we graag wat nog mogelijk is. Na verwerking kunnen wijzigingen helaas niet altijd meer worden doorgevoerd.
Bij Kattenhoek kun je veilig betalen via Shopify Payments. Wij accepteren onder andere Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay, Bancontact (België), iDEAL (Nederland) en Klarna. Zo kies je eenvoudig de betaalmethode die voor jou het meest vertrouwd is.
Ja. Alle betalingen verlopen via beveiligde en versleutelde verbindingen (SSL) en worden verwerkt door Shopify Payments. Jouw betaalgegevens worden niet opgeslagen op onze servers en blijven volledig beschermd volgens de geldende veiligheidsnormen.
Momenteel verzenden wij enkel binnen België en Nederland. Woont u in een ander land? Contacteer ons voor de mogelijkheden.
Op alle producten exclusief kattenvoer zijn onze standaard verzendkosten € 2,95 per bestelling. Bestellingen boven € 25,00 worden gratis verzonden, ongeacht of de bestelling pre-orders of naleveringen bevat.
Ons kattenvoer is opgedeeld in standaard verzending en express zendingen. Standaard zendingen zijn onderworpen aan € 5,95 verzendkosten en gratis vanaf 10kg. Express zendingen zijn onderworpen aan € 9,95 verzendkosten tot 10kg en € 3,95 vanaf 10kg.
Wij werken sinds 2026 enkel nog met vervoersmaatschappijen welke tegen 2030 een doelstelling hebben om minimaal 65% van hun bezorgingen volledig elektrisch of CO2-neutraal te leveren. Hierdoor kunnen de bezorgtijden langer zijn dan gebruikelijk, maar leggen wij minder druk aan de vervuiling van de wereld.
Op zendingen exclusief kattenvoer is de gemiddelde verzendtijd 3-5 werkdagen, met uitzondering van gepersonaliseerde producten. Deze hebben een langere productietijd en worden gemiddeld in 5-9 werkdagen geleverd.
Kattenvoer verzendingen worden doorgaans binnen 2-4 werkdagen (standaard verzending) of 1-2 werkdagen (express zending) geleverd.
Hou er rekening mee dat dit gemiddelden en indicaties zijn. Door externe omstandigheden kunnen de effectieve zendtijden altijf afwijken. Hier hebben wij helaas geen invloed op.
Ja, dat kan binnen 14 dagen na ontvangst, op voorwaarde dat het product ongeopend en ongebruikt is. Meld je retour altijd eerst aan via e-mail of ons contactformulier. Wij bezorgen je vervolgens de verdere instructies. Gebruik steeds de originele verpakkingsmaterialen.
Let op: vertoont de buitenverpakking of doos bij levering zichtbare schade, maak dan onmiddellijk duidelijke foto’s, open het pakket niet verder en neem direct contact met ons op.
Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd, omdat deze speciaal voor jou op maat worden gemaakt. Enkel bij fabricagefouten of defecten voorzien wij een passende oplossing of omruiling.
Kattenvoer kan niet worden geretourneerd omwille van hygiëne en voedselveiligheid. Enkel bij levering van een defect of verkeerd product zoeken wij uiteraard naar een gepaste oplossing.
De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening. Wij raden aan om altijd met een verzendmethode met tracking te versturen. Indien gewenst kunnen wij een retourlabel voorzien; de kost hiervan wordt dan in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
Terugbetalingen gebeuren steeds via de oorspronkelijke betaalmethode. Om veiligheidsredenen kunnen wij hiervan niet afwijken.
Hebben wij je vraag niet beantwoord? Geen zorgen, ons team staat voor je klaar. Neem contact op via ons online contactformulier en we zullen je zo snel mogelijk voorzien van een antwoord.
Wist je al?
Sinds 2025 werkt Kattenhoek samen met Europese transportpartners die actief inzetten op duurzamere levering. Ons doel is om tegen 2030 minimaal 75% van onze pakketten ecologisch verantwoord te laten sorteren en bezorgen. Zo verkleinen we onze voetafdruk, zonder al te veel in te leveren op snelheid of betrouwbaarheid.
