Speelse momenten en liefdevolle zorg voor katten – beleef het met Kattenhoek

Veelgestelde Vragen

Bij Kattenhoek streven wij ernaar om uw winkelervaring zo aangenaam mogelijk te maken. Hieronder vindt u een overzicht van de meest gestelde vragen. Staat uw vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op via ons contactformulier.

📦 Bestellen & Verzending

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Wij verzenden uw bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen. Zodra het pakket onderweg is, ontvangt u een e-mail met de trackinginformatie. De uiteindelijke verzendtijd is afhankelijk van de verzendlocatie.
Hoe weet ik of mijn bestelling is geslaagd?

Na het afronden van uw bestelling ontvangt u een bevestigingsmail. Geen mail ontvangen? Controleer uw spamfolder of neem contact op met onze klantenservice.
Wat zijn de verzendkosten?

Voor België en Nederland zijn de standaard verzendkosten €2,95. Bestelt u voor €25 of meer, dan is de verzending gratis. Voor kattenvoer geldt een aparte toeslag op basis van gewicht: €0,95 bij bestellingen van 1 tot 10 kg en €1,95 vanaf 10 kg. U kunt ook kiezen voor expressverzending: €4,95 tot 10 kg en €6,95 vanaf 10 kg. Express is alleen mogelijk op werkdagen vóór 11:00 uur en wordt geleverd binnen 1 tot 2 werkdagen. Standaardlevering duurt 2 tot 4 werkdagen.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen nadat ik heb betaald?

Dat is afhankelijk van de status van uw bestelling. Neem zo snel mogelijk contact met ons op, dan kijken we wat er nog mogelijk is.
Verzenden jullie ook naar het buitenland?

Momenteel verzenden wij enkel naar Nederland en België. Woont u in een ander land? Neem contact met ons op voor de verzendmogelijkheden en voorwaarden.

💳 Betaling & Veiligheid

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

U kunt veilig betalen via Bancontact, iDEAL, PayPal, Visa, Mastercard en Apple Pay. Al onze betalingen verlopen via een beveiligde SSL-verbinding.
Is betalen op Kattenhoek.com veilig?

Ja. Wij maken gebruik van gecertificeerde betaalproviders en versleutelen al het betalingsverkeer via SSL.
Ontvang ik een factuur van mijn bestelling?

Nee, momenteel is deze optie niet automatisch beschikbaar. Heeft u een factuur nodig (bijvoorbeel voor zakelijke aankoop)? Contacteer ons en wij sturen u de factuur binnen 4 werkdagen toe.

Kan ik achteraf betalen?

Op dit moment bieden wij nog geen achteraf betaaloptie aan. Wij werken eraan om dit binnenkort mogelijk te maken.

🔄 Retourneren & Klachten

Kan ik een product retourneren?

Ja, u heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. De artikelen dienen ongebruikt en in originele staat te zijn. Uitzonderingen mogelijk.
Hoe werkt het retourproces?

Stuur een e-mail naar info@kattenhoek.com met uw ordernummer. U ontvangt dan instructies en een retouradres.
Moet ik zelf de retourkosten betalen?

Ja, de kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is.
Wat als mijn bestelling beschadigd of incompleet is aangekomen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op. Wij lossen dit uiteraard correct voor u op.

🐾 Producten & Voorraad

Zijn jullie producten geschikt voor katten met allergieën?

Ja. In onze collecties vindt u speciaal geselecteerde producten voor katten met een gevoelige huid of voedselintoleranties.
Zijn jullie speeltjes veilig voor alle leeftijden van katten?

Absoluut. Onze speelgoedselectie is getest op veiligheid en geschikt voor zowel kittens als volwassen katten. Let steeds op de productomschrijving.
Hoe weet ik of een product op voorraad is?

Op de productpagina wordt de voorraadstatus duidelijk vermeld. Indien een artikel tijdelijk niet beschikbaar is, kunt u zich inschrijven voor een melding.
Verkopen jullie ook cadeaus voor kattenliefhebbers?

Ja! In de categorie Lifestyle & Cadeaus vindt u originele geschenken voor elke kattenfan.