Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 1 september 2026
Bij Kattenhoek.com vinden we het belangrijk dat duidelijk is wat u kunt verwachten wanneer u een bestelling wilt annuleren, herroepen of retourneren. Hieronder vindt u onze retour- en terugbetalingsvoorwaarden.
Bij online aankopen heeft u in beginsel het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen. Voor goederen bedraagt de wettelijke herroepingstermijn in beginsel 14 kalenderdagen vanaf de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek heeft ontvangen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
U hoeft echter niet te wachten tot de levering om uw herroeping mee te delen: u kunt een overeenkomst ook vóór ontvangst van het product herroepen.
1. Herroepingsrecht en termijn
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet u ons vóór het verstrijken van de toepasselijke herroepingstermijn door middel van een duidelijke en ondubbelzinnige verklaring laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen.
Wanneer één bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, kan het begin van de herroepingstermijn afhankelijk van de situatie worden bepaald door de ontvangst van het laatste product of onderdeel.
Nadat u uw herroeping heeft meegedeeld, moet u de ontvangen goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na die mededeling terugzenden, tenzij wij hebben aangeboden de goederen zelf af te halen.
2. Hoe meldt u een retour, annulering of herroeping?
Om uw aanvraag zo snel mogelijk bij de juiste afdeling terecht te laten komen, vragen wij u bij voorkeur de onderstaande routes te gebruiken.
- Gewone retour, wijziging, annulering, beschadiging, verkeerd product of andere vraag over uw bestelling: gebruik bij voorkeur ons contactformulier.
- U wilt gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht: gebruik bij voorkeur ons formulier Herroeping aanvragen.
Deze formulieren zijn bedoeld om uw aanvraag sneller en correcter te verwerken, maar het gebruik ervan is niet verplicht om een wettelijk herroepingsrecht uit te oefenen. Een andere ondubbelzinnige verklaring waaruit duidelijk blijkt dat u de overeenkomst wilt herroepen, bijvoorbeeld per e-mail aan info@kattenhoek.com, kan eveneens geldig zijn.
Vermeld bij voorkeur uw naam, ordernummer en het product of de producten waarop uw melding betrekking heeft. Het ontbreken van een ordernummer maakt een herroeping niet ongeldig wanneer uit uw mededeling en de overige gegevens voldoende duidelijk kan worden vastgesteld op welke overeenkomst de herroeping betrekking heeft.
3. Herroepen vóór ontvangst van de bestelling
U kunt uw herroepingsrecht, voor zover dit op de overeenkomst van toepassing is, ook uitoefenen voordat u het pakket fysiek heeft ontvangen.
Een herroeping vóór ontvangst betekent echter niet noodzakelijk dat een reeds verwerkte of verzonden bestelling logistiek nog kan worden tegengehouden. Wanneer een bestelling al aan ons magazijn, een logistieke partner of een vervoerder is overgedragen, kan de verzending mogelijk niet meer worden geannuleerd of onderschept.
Uw herroeping blijft in dat geval geregistreerd. Indien de goederen reeds onderweg zijn of worden geleverd, gelden voor de verdere afhandeling de toepasselijke retourregels uit dit beleid.
Bij verkoop van goederen mogen wij, tenzij wij hebben aangeboden de goederen zelf af te halen, de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben terugontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
4. Terugsturen na herroeping
Wanneer u goederen heeft ontvangen en de overeenkomst herroept, moet u deze zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na uw mededeling van herroeping terugzenden. De termijn is nageleefd wanneer u de goederen vóór het verstrijken daarvan heeft verzonden.
Volg bij voorkeur de retourinstructies die u na uw aanvraag van ons ontvangt. Zo kunnen wij uw retour sneller herkennen en verwerken.
5. Staat van het product en originele verpakking
Tijdens de herroepingstermijn mag u een product uitpakken, bekijken en voor zover noodzakelijk beoordelen om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals u dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.
- Gebruik het product niet verder dan noodzakelijk om het te beoordelen.
- Wij verzoeken u het product, indien redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de originele verpakking terug te sturen.
- Het ontbreken of beschadigen van de originele verpakking leidt niet automatisch tot verlies van het herroepingsrecht.
- Stuur meegeleverde accessoires, onderdelen en andere bijbehorende zaken voor zover van toepassing mee terug.
6. Waardevermindering
Indien een product verder is gebruikt of behandeld dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan daardoor waardevermindering ontstaan.
Kattenhoek.com kan een aantoonbare waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag voor zover dit wettelijk is toegestaan en de waardevermindering het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan noodzakelijk was om het product te beoordelen.
Wij rekenen geen standaard restocking fee of vaste verwerkingskost aan voor het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht.
7. Kosten van de retourzending
De rechtstreekse kosten van het terugzenden van goederen bij een gewone herroeping zijn voor rekening van de consument, tenzij Kattenhoek.com uitdrukkelijk heeft aangeboden deze kosten te dragen of de wet anders bepaalt.
U kunt zelf voor een geschikte vervoerder en verzendmethode zorgen. Wij raden aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren totdat uw retour volledig is verwerkt.
Indien Kattenhoek.com op uw verzoek een betaald retourlabel verstrekt terwijl de retourkosten volgens deze voorwaarden voor uw rekening zijn, kunnen de daadwerkelijke kosten van dat label worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
8. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Voor bepaalde producten of overeenkomsten kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten. Dit betreft onder meer, wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor de betreffende uitzondering is voldaan:
- Producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, bijvoorbeeld producten die speciaal met een door u opgegeven naam, foto of andere persoonlijke specificatie zijn vervaardigd.
- Goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
- Verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
- Andere producten of overeenkomsten waarvoor de toepasselijke wetgeving een specifieke uitzondering op het herroepingsrecht bepaalt.
Het enkele feit dat een product op aanvraag, na bestelling of via een print-on-demandproces wordt geproduceerd, betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht is uitgesloten. De wettelijke uitzondering wordt alleen toegepast wanneer het betreffende product daadwerkelijk onder een wettelijke uitzonderingsgrond valt.
9. Gepersonaliseerde producten
Producten die volgens uw persoonlijke specificaties worden vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, kunnen van het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten. Denk bijvoorbeeld aan een product waarop speciaal voor u een naam, telefoonnummer, foto of andere persoonlijke keuze wordt aangebracht.
Deze uitzondering beperkt uw rechten niet wanneer een gepersonaliseerd product verkeerd, beschadigd of gebrekkig wordt geleverd.
10. Voeding & snacks
Kattenvoeding en snacks zijn niet uitsluitend vanwege hun productcategorie automatisch uitgesloten van het herroepingsrecht. Een wettelijke uitzondering kan bijvoorbeeld gelden voor goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, of voor bepaalde verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken.
Wanneer u voeding of snacks wilt retourneren, neem dan bij voorkeur eerst contact met ons op zodat wij kunnen beoordelen welke retourvoorwaarden voor het betreffende product gelden.
Een verkeerd, beschadigd, bedorven of gebrekkig geleverd product wordt behandeld als een klacht of conformiteitskwestie en niet als een gewone retour wegens herroeping.
11. Verkeerd, beschadigd of gebrekkig product
Heeft u een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product ontvangen, of beantwoordt het product anderszins niet aan hetgeen u redelijkerwijs op basis van uw bestelling mocht verwachten? Meld dit dan bij voorkeur via ons contactformulier.
Dit betreft geen gewone herroeping. De kosten en voorwaarden van een normale retour wegens herroeping zijn daarom niet automatisch op zo'n melding van toepassing.
Wij kunnen u vragen om foto's, de verpakking, het ordernummer of andere redelijkerwijs noodzakelijke informatie te verstrekken om het probleem te beoordelen. Afhankelijk van de omstandigheden en uw wettelijke rechten kan een passende oplossing onder meer bestaan uit herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.
12. Terugbetaling bij herroeping
Bij een geldige herroeping betalen wij de bedragen terug waarop u volgens de toepasselijke wetgeving recht heeft, zonder onnodige vertraging en in beginsel uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat wij van uw herroeping op de hoogte zijn gesteld.
Bij verkoop van goederen mogen wij echter wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben terugontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt, tenzij wij hebben aangeboden de goederen zelf af te halen.
Dat betekent dat een mededeling van herroeping op zichzelf niet steeds betekent dat het geld al vóór de retourontvangst of het bewijs van terugzending moet worden uitbetaald.
13. Oorspronkelijke verzendkosten
Indien u de volledige bestelling herroept, betalen wij ook de oorspronkelijke leveringskosten terug voor zover wettelijk vereist, tot maximaal het bedrag van de goedkoopste standaardlevering die voor de betreffende bestelling beschikbaar was.
Heeft u uitdrukkelijk gekozen voor een duurdere verzendmethode, bijvoorbeeld expressverzending, dan hoeven de aanvullende kosten boven onze goedkoopste standaardlevering niet te worden terugbetaald.
Bij een gedeeltelijke retour worden oorspronkelijke verzendkosten niet automatisch terugbetaald wanneer die kosten ook verschuldigd zouden zijn geweest voor het gedeelte van de bestelling dat u behoudt.
De terugbetaling van oorspronkelijke standaardleveringskosten bij een volledige herroeping betekent niet dat Kattenhoek.com ook de kosten van de retourzending draagt. De directe retourkosten blijven bij een gewone herroeping voor rekening van de consument, behoudens wanneer wij uitdrukkelijk anders hebben aangeboden of de wet anders bepaalt.
14. Wijze van terugbetaling
Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald.
Nadat wij de terugbetaling hebben uitgevoerd, kan het afhankelijk van uw bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener nog enkele bankwerkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar of beschikbaar is.
15. Store credit
In bepaalde gevallen kunt u vrijwillig kiezen voor store credit in plaats van terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.
Store credit wordt uitsluitend toegepast wanneer u hier zelf uitdrukkelijk mee instemt. Deze mogelijkheid beperkt uw wettelijke recht op terugbetaling bij een geldige herroeping niet.
16. Annuleren vóór verwerking of verzending
Wilt u een bestelling zo snel mogelijk na het plaatsen ervan stoppen? Dien dan bij voorkeur onmiddellijk een annuleringsverzoek in via ons contactformulier.
Kattenhoek.com probeert, waar praktisch mogelijk, een bestelling die nog niet is verwerkt of aan de logistieke keten is overgedragen te annuleren. Omdat bestellingen automatisch of snel kunnen worden verwerkt, kunnen wij niet garanderen dat een annuleringsverzoek nog tijdig kan worden uitgevoerd.
Indien wij elders een praktische termijn, bijvoorbeeld één uur na bestelling, noemen voor het rechtstreeks proberen te stoppen van een bestelling, betreft dit uitsluitend onze praktische annuleringsservice. Een dergelijke termijn vormt geen beperking van het wettelijke herroepingsrecht.
Voor zover het wettelijke herroepingsrecht op uw aankoop van toepassing is, kunt u de overeenkomst ook na het verstrijken van zo'n praktische annuleringstermijn en vóór ontvangst van de goederen herroepen.
17. Niet afgehaald of geweigerd pakket
Wanneer u een bestelling niet afhaalt bij een afhaalpunt of de levering weigert, kan de vervoerder het pakket uiteindelijk automatisch aan de afzender retourneren. Deze logistieke retourroute kan langer duren dan een reguliere retourzending.
Het niet afhalen of weigeren van een pakket geldt op zichzelf niet noodzakelijk als een ondubbelzinnige mededeling dat u de overeenkomst wilt herroepen. Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht, meld dit daarom afzonderlijk en duidelijk bij voorkeur via ons herroepingsformulier.
Heeft u de overeenkomst al rechtsgeldig herroepen en kiest u ervoor een onderweg zijnd pakket niet af te halen, dan blijft die herroeping geregistreerd. Voor de terugbetaling gelden echter de wettelijke regels voor goederen: wij mogen wachten totdat de goederen daadwerkelijk zijn terugontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
Een automatische status zoals “retour afzender”, “niet afgehaald” of een andere vervoerdersstatus wordt per geval beoordeeld. Of een document of trackingstatus voldoende bewijs van terugzending vormt, hangt af van de concrete informatie en omstandigheden. Wij kunnen daarom om aanvullend bewijs vragen wanneer uit de beschikbare informatie niet voldoende blijkt dat de goederen daadwerkelijk naar ons zijn teruggezonden.
18. Retourzending, tracking en bewijs
Wanneer u zelf een vervoerder kiest, bent u verantwoordelijk voor het correct adresseren en aanbieden van de retourzending aan de vervoerder.
Bewaar uw verzendbewijs en, indien beschikbaar, de trackingcode totdat de retour volledig is verwerkt. Indien een retourzending niet bij ons aankomt of de status onduidelijk is, kunnen wij om het verzendbewijs of andere informatie over de verzending vragen.
19. Algemene vragen over uw bestelling
Heeft u geen herroeping, maar een gewone vraag over een bestelling, levering, tracking, product, wijziging of onze dienstverlening? Gebruik dan bij voorkeur onze contactpagina.
U kunt ons daarnaast bereiken via info@kattenhoek.com. Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling indien mogelijk uw ordernummer, zodat wij uw bestelling sneller kunnen terugvinden.
20. Wettelijke rechten
Dit retour- en terugbetalingsbeleid vormt een aanvulling op onze Algemene Voorwaarden en doet geen afbreuk aan de dwingende wettelijke rechten die u als consument heeft.
Indien een bepaling uit dit beleid in strijd zou zijn met dwingend toepasselijk consumentenrecht, blijven de wettelijke rechten van de consument onverminderd van toepassing.