Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 25 juli 2025
Bij Kattenhoek.com heeft u het recht om uw aankoop tot 14 dagen na ontvangst te retourneren zonder opgave van reden. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen.
Retourvoorwaarden
- Producten dienen ongebruikt, onbeschadigd en – indien mogelijk – in originele verpakking retour gestuurd te worden.
- De klant is verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.
- Indien Kattenhoek de retourzending betaalt, worden de verzendkosten in mindering gebracht op het terug te storten bedrag.
- Bij retourzendingen rekenen we een 15% verwerkingskost aan voor inspectie, verwerking en aanvulling van de voorraad.
Uitzonderingen (geen retour mogelijk)
De volgende producten komen niet in aanmerking voor retournering of terugbetaling:
- Gepersonaliseerde producten
- Kattenvoeding of traktaties (om hygiënische en houdbaarheidsredenen)
Terugbetaling
Terugbetalingen gebeuren altijd via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 5 tot 7 werkdagen na verwerking van de retour.
Als alternatief kunt u kiezen voor een store credit, beschikbaar binnen 24 uur na goedkeuring van de retourzending.
Wij kunnen geen terugbetalingen uitvoeren naar andere rekeningnummers of betaalmethoden dan waarmee de oorspronkelijke aankoop is gedaan.
Voor vragen over retourneren of terugbetalingen, neem gerust contact op via info@kattenhoek.com.