Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 16 augustus 2026

Bij Kattenhoek.com hechten wij veel waarde aan uw privacy en aan een zorgvuldige omgang met uw persoonsgegevens. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij deze verwerken, op welke grondslag dit gebeurt, met wie gegevens kunnen worden gedeeld, hoe lang wij gegevens bewaren en welke rechten u heeft.

Kattenhoek.com is een merk van YTS Commerce. YTS Commerce is in beginsel de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via Kattenhoek.com worden verwerkt, tenzij bij een specifieke verwerking uitdrukkelijk anders wordt aangegeven.

1. Identiteit van de verwerkingsverantwoordelijke

YTS Commerce
Merk: Kattenhoek.com
Ondernemingsnummer: 1013.642.278
Administratief adres: Minister Delbekelaan 101, 2170 Merksem, België
E-mail Kattenhoek: info@kattenhoek.com
E-mail YTS Commerce: ytscommerce2024@gmail.com
Website: www.ytscommerce.com

Belangrijk: het hierboven vermelde adres is het administratieve adres van YTS Commerce. Dit is geen winkel, showroom, bezoekadres, afhaalpunt of retouradres van Kattenhoek.com.

Op dit adres kunnen geen producten worden bekeken, gekocht, afgehaald, geruild of geretourneerd. Retourzendingen mogen uitsluitend worden verzonden volgens de retourinstructies die Kattenhoek.com na een geldige retouraanvraag verstrekt.

Voor algemene vragen over Kattenhoek.com of een bestelling kunt u gebruikmaken van onze contactpagina of contact opnemen via info@kattenhoek.com.

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Welke persoonsgegevens wij verwerken, hangt af van de manier waarop u Kattenhoek.com gebruikt. Wij kunnen onder meer de volgende gegevens verwerken:

voor- en achternaam;
factuuradres en afleveradres;
e-mailadres;
telefoonnummer, indien verstrekt of noodzakelijk voor de levering;
bestelnummer en bestelgeschiedenis;
informatie over de door u bestelde producten;
betaalstatus en informatie over de gebruikte betaalmethode;
informatie over retourzendingen en terugbetalingen;
informatie over klachten en garantieaanvragen;
tracking- en verzendinformatie;
inhoud van communicatie met onze klantenservice;
door u geplaatste beoordelingen en andere vrijwillig verstrekte inhoud;
IP-adres;
browser-, apparaat- en technische gegevens;
cookie-identificatoren en vergelijkbare online identificatoren;
informatie over het gebruik van onze website, voor zover de verwerking daarvan is toegestaan.

Kattenhoek.com heeft niet de bedoeling bijzondere categorieën persoonsgegevens, zoals medische gegevens, religieuze overtuigingen, politieke opvattingen of andere gevoelige persoonsgegevens, te verzamelen.

Wij verzoeken u daarom dergelijke gegevens niet onnodig met ons te delen. Indien dergelijke informatie toch vrijwillig wordt verstrekt, beoordelen wij per situatie of verdere verwerking noodzakelijk en toegestaan is.

3. Hoe verkrijgen wij persoonsgegevens?

Wij kunnen persoonsgegevens rechtstreeks van u ontvangen wanneer u bijvoorbeeld:

een bestelling plaatst;
een contactformulier invult;
contact met ons opneemt;
een retouraanvraag indient;
een klacht of garantieaanvraag indient;
zich inschrijft voor onze nieuwsbrief;
een productbeoordeling achterlaat;
een klantaccount gebruikt;
of op een andere manier vrijwillig informatie aan ons verstrekt.

Daarnaast kunnen bepaalde technische gegevens automatisch worden verzameld wanneer u onze webshop bezoekt of gebruikt, bijvoorbeeld via noodzakelijke cookies en, indien toegestaan, analytische of marketingtechnologieën.

4. Waarom verwerken wij persoonsgegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat.

4.1 Uitvoering van een overeenkomst

Wanneer u een bestelling plaatst, verwerken wij persoonsgegevens voor zover dit noodzakelijk is om de overeenkomst met u uit te voeren.

Dit omvat onder meer:

het registreren en verwerken van uw bestelling;
het verwerken en controleren van de betaling;
het voorbereiden en verzenden van producten;
het verstrekken van trackinginformatie;
het afhandelen van retourzendingen;
het verwerken van terugbetalingen;
het behandelen van vragen over uw bestelling.

4.2 Wettelijke verplichtingen

Bepaalde persoonsgegevens worden verwerkt of bewaard omdat wij daartoe wettelijk verplicht zijn. Dit kan bijvoorbeeld betrekking hebben op boekhouding, belastingen, facturatie, consumentenbescherming of het voldoen aan verzoeken van bevoegde autoriteiten.

4.3 Gerechtvaardigd belang

In bepaalde gevallen verwerken wij persoonsgegevens op basis van een gerechtvaardigd belang, voor zover uw belangen, grondrechten en fundamentele vrijheden niet zwaarder wegen.

Dit kan onder meer betrekking hebben op:

het beveiligen van onze webshop en systemen;
het voorkomen en onderzoeken van fraude of misbruik;
het verbeteren van onze dienstverlening;
het behandelen en administreren van klachten;
het beschermen van onze juridische belangen;
het vaststellen, uitoefenen of verdedigen van rechtsvorderingen.

4.4 Toestemming

Wanneer voor een bepaalde verwerking toestemming vereist is, verwerken wij uw persoonsgegevens pas nadat u daarvoor toestemming heeft gegeven.

Dit kan onder meer gelden voor nieuwsbrieven en voor bepaalde analytische, advertentie- en trackingtechnologieën.

U kunt een gegeven toestemming op ieder moment intrekken. Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van verwerkingen die vóór de intrekking hebben plaatsgevonden.

5. Bestellingen

Om uw bestelling te kunnen verwerken, gebruiken wij onder meer uw naam, contactgegevens, afleveradres, bestelinformatie, betaalstatus en andere gegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de bestelling.

Deze informatie wordt gebruikt om de bestelling te registreren, te verwerken, voor verzending gereed te maken, te bezorgen en eventuele vragen, retouren, klachten of terugbetalingen te behandelen.

6. Verzending en vervoerders

Voor het bezorgen van uw bestelling moeten bepaalde persoonsgegevens worden gedeeld met vervoerders en logistieke partners.

Dit kan onder meer uw naam, afleveradres, e-mailadres, telefoonnummer, bestelreferentie en gegevens die noodzakelijk zijn voor tracking of aflevering omvatten.

Afhankelijk van de bestemming en verzendroute kan Kattenhoek.com onder meer gebruikmaken van:

bpost;
PostNL;
DPD;
GLS;
DHL;
Colissimo;
andere nationale of internationale vervoerders;
lokale of internationale last-mile bezorgpartners.

Wij delen uitsluitend de gegevens die redelijkerwijs noodzakelijk zijn om de betreffende zending te verwerken, sorteren, volgen en bezorgen.

7. Betalingen

Betalingen op Kattenhoek.com worden verwerkt via de betaalinfrastructuur die beschikbaar is binnen Shopify, waaronder Shopify Payments.

Afhankelijk van de gekozen betaalmethode kunnen externe betaaldienstverleners, kaartnetwerken, banken of andere financiële instellingen betrokken zijn.

Via Kattenhoek.com kunnen onder meer de volgende betaalmogelijkheden beschikbaar zijn:

Visa;
Mastercard;
American Express;
Maestro;
Apple Pay;
Google Pay;
Bancontact;
iDEAL / Wero;
Klarna.

Kattenhoek.com ontvangt niet noodzakelijk de volledige financiële informatie die u bij een betaaldienstverlener invoert. Gevoelige betaalgegevens kunnen rechtstreeks door de betreffende betaaldienstverlener of financiële instelling worden verwerkt.

Wij ontvangen wel de gegevens die noodzakelijk zijn om uw bestelling en betaling te administreren, zoals de betaalstatus, gebruikte betaalmethode, transactiereferentie en eventueel de laatste beperkte identificatiegegevens die door de betaaldienstverlener beschikbaar worden gesteld.

8. Shopify

Kattenhoek.com maakt gebruik van Shopify als e-commerceplatform.

Shopify levert onder meer de technische infrastructuur waarmee onze webshop, winkelwagen, checkout, betalingen, bestellingen en bepaalde klantfuncties worden aangeboden.

Hierdoor kunnen persoonsgegevens door Shopify en door Shopify ingeschakelde dienstverleners worden verwerkt voor zover dit noodzakelijk is om deze diensten te leveren, transacties uit te voeren, fraude te bestrijden, systemen te beveiligen en aan wettelijke verplichtingen te voldoen.

9. Klantenservice en e-mail

Wanneer u contact met ons opneemt, verwerken wij de informatie die noodzakelijk is om uw vraag, klacht, retouraanvraag of ander verzoek te behandelen.

Klantenservice vindt onder meer plaats via Shopify en via info@kattenhoek.com.

Het e-mailadres van Kattenhoek.com wordt technisch gehost via PrivateEmail. Hierdoor kunnen e-mailberichten en bijbehorende technische gegevens door de betreffende e-mailinfrastructuur worden verwerkt voor het leveren en beveiligen van de e-maildienst.

10. Nieuwsbrief en marketing per e-mail

Kattenhoek.com maakt gebruik van Shopify Email voor het verzenden van nieuwsbrieven en commerciële e-mails.

Wij sturen dergelijke marketingberichten aan personen die zich hiervoor specifiek hebben aangemeld of wanneer daarvoor een andere geldige wettelijke grondslag bestaat.

Iedere marketingmail bevat een mogelijkheid om u af te melden. U kunt uw toestemming daarnaast op ieder moment intrekken.

Het afmelden voor marketingberichten heeft geen invloed op noodzakelijke e-mails over bestellingen, betalingen, retourzendingen, verzendingen, beveiliging of klantenservice.

11. Google Analytics

Kattenhoek.com maakt gebruik van Google Analytics om inzicht te krijgen in het gebruik en functioneren van de webshop.

Afhankelijk van uw cookievoorkeuren kunnen hierbij gegevens worden verwerkt over bijvoorbeeld:

bezochte pagina's;
interacties met de website;
apparaatcategorie;
browserinformatie;
verkeersbron;
globale gebruiks- en prestatiegegevens.

Voor analytische cookies en technologieën waarvoor toestemming vereist is, worden deze gegevens alleen verwerkt nadat daarvoor de vereiste toestemming is verkregen.

12. Meta Pixel

Kattenhoek.com maakt gebruik van technologie van Meta, waaronder de Meta Pixel.

Deze technologie kan worden gebruikt om de prestaties van advertenties te meten, inzicht te krijgen in het gebruik van de webshop en, indien toegestaan, advertenties relevanter te maken.

Hierbij kunnen onder meer online identificatoren, browser- en apparaatgegevens, bezochte pagina's en bepaalde interacties met de webshop worden verwerkt.

Voor zover voor deze verwerking toestemming vereist is, wordt de Meta Pixel uitsluitend voor die doeleinden geactiveerd nadat daarvoor toestemming is gegeven.

Meta kan voor bepaalde verwerkingen zelfstandig bepalen hoe persoonsgegevens verder worden verwerkt. Voor dergelijke verwerkingen gelden tevens de privacyvoorwaarden van Meta.

13. Cookies en vergelijkbare technologieën

Kattenhoek.com maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën.

Sommige cookies zijn noodzakelijk voor de werking van de webshop. Zij kunnen bijvoorbeeld worden gebruikt voor:

de winkelwagen;
checkout;
sessiebeheer;
beveiliging;
betalingen;
het onthouden van noodzakelijke voorkeuren.

Voor niet-noodzakelijke cookies en vergelijkbare technologieën, zoals cookies voor analytics, advertenties of marketing, vragen wij waar wettelijk vereist vooraf toestemming.

U kunt uw cookievoorkeuren beheren via de daarvoor beschikbare privacy- of cookie-instellingen op Kattenhoek.com.

14. Intern reviewsysteem

Kattenhoek.com maakt gebruik van een door YTS Commerce zelf ontwikkelde functionaliteit voor het verzamelen, beheren en tonen van productbeoordelingen.

Wanneer u vrijwillig een beoordeling achterlaat, kunnen wij de gegevens verwerken die u daarbij verstrekt, waaronder:

de door u gebruikte of weergegeven naam;
de beoordeling of score;
de inhoud van uw review;
eventueel vrijwillig toegevoegde afbeeldingen of andere inhoud;
informatie die noodzakelijk is om misbruik of spam te voorkomen.

Deze reviewfunctionaliteit wordt intern door YTS Commerce beheerd en maakt niet standaard gebruik van een afzonderlijke externe commerciële reviewprovider.

Kattenhoek.com kan reviews modereren wanneer dit noodzakelijk is voor het voorkomen van spam, misbruik, ongepaste inhoud of inhoud die geen relevante relatie heeft met het beoordeelde product.

15. Interne ordertracking

Kattenhoek.com gebruikt een eigen ontwikkelde trackingfunctionaliteit waarmee klanten informatie over de status van een bestelling kunnen opvragen.

Hiervoor kunnen onder meer de volgende gegevens worden verwerkt:

bestelnummer;
e-mailadres;
bestelstatus;
productinformatie;
beschikbare verzendinformatie;
verwachte of geregistreerde leveringsinformatie.

Deze gegevens worden gebruikt om de betreffende bestelling te identificeren en actuele tracking- en statusinformatie beschikbaar te stellen.

16. Klantaccounts

Shopify kan technische functionaliteit voor klantaccounts aanbieden.

Wanneer u gebruikmaakt van een klantaccount, kunnen persoonsgegevens worden verwerkt om uw account te beheren, uw identiteit te controleren en relevante bestel- of accountinformatie aan u beschikbaar te stellen.

Het technisch beschikbaar zijn van een klantaccount betekent niet dat het aanmaken van een account noodzakelijk is om een bestelling bij Kattenhoek.com te plaatsen, tenzij bij een specifieke functie uitdrukkelijk anders wordt aangegeven.

17. Met wie kunnen wij persoonsgegevens delen?

Kattenhoek.com en YTS Commerce verkopen geen persoonsgegevens als klantenbestand aan derden.

Persoonsgegevens kunnen wel worden gedeeld wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening, voor de uitvoering van een overeenkomst, op grond van een wettelijke verplichting of wanneer hiervoor een andere geldige rechtsgrond bestaat.

Dit kan onder meer betrekking hebben op:

Shopify en aan Shopify verbonden technische dienstverleners;
betaaldienstverleners;
banken en betaalnetwerken;
vervoerders en logistieke partners;
e-mail- en hostingproviders;
Google voor toegestane analytische en meetdoeleinden;
Meta voor toegestane advertentie- en meetdoeleinden;
IT- en beveiligingsdienstverleners;
boekhoudkundige, fiscale en juridische adviseurs wanneer noodzakelijk;
overheidsinstanties wanneer wij wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken.

De privacyrechtelijke rol van een externe partij kan per verwerking verschillen. Sommige partijen verwerken persoonsgegevens uitsluitend namens ons, terwijl andere partijen voor bepaalde verwerkingen zelfstandig verantwoordelijk zijn.

18. Verwerking buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige dienstverleners waarvan Kattenhoek.com gebruikmaakt, waaronder internationale technologiebedrijven, maken gebruik van infrastructuur, groepsmaatschappijen of dienstverleners in verschillende landen.

Hierdoor kunnen persoonsgegevens in bepaalde gevallen buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt of toegankelijk zijn.

Wanneer persoonsgegevens worden doorgegeven naar een land buiten de Europese Economische Ruimte, gebeurt dit uitsluitend wanneer daarvoor een geldige juridische grondslag bestaat en, waar vereist, passende waarborgen worden toegepast.

Dergelijke waarborgen kunnen onder meer bestaan uit een adequaatheidsbesluit, toepasselijke standaardcontractbepalingen of andere wettelijk erkende mechanismen voor internationale gegevensdoorgifte.

19. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor zij worden verwerkt, tenzij wij wettelijk verplicht zijn gegevens langer te bewaren of een langere bewaring noodzakelijk is voor bijvoorbeeld de behandeling van een geschil of juridische aanspraak.

In het algemeen hanteren wij de volgende uitgangspunten:

Bestel-, factuur- en administratieve gegevens: worden bewaard zolang dat noodzakelijk is voor de uitvoering van de bestelling en vervolgens gedurende de toepasselijke wettelijke boekhoudkundige, fiscale en administratieve bewaartermijnen.
Klantenservice en klachten: worden bewaard zolang dat noodzakelijk is om de betreffende vraag of klacht te behandelen en daarna zolang dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor bewijsvoering, garantie of mogelijke geschillen.
Retour- en garantiegegevens: worden bewaard zolang dit noodzakelijk is om de aanvraag af te handelen en eventuele wettelijke rechten of verplichtingen te kunnen aantonen.
Nieuwsbriefgegevens: worden gebruikt totdat u zich afmeldt of uw toestemming intrekt.
Afmeldinformatie: kan beperkt worden bewaard wanneer dit noodzakelijk is om ervoor te zorgen dat uw keuze om geen marketing te ontvangen wordt gerespecteerd.
Analytics- en cookiegegevens: worden bewaard overeenkomstig onze instellingen, uw cookievoorkeuren en de toepasselijke bewaartermijnen van de gebruikte diensten.
Reviews: kunnen worden bewaard zolang de review relevant is voor het betreffende product of totdat een geldige reden bestaat om de persoonsgegevens te verwijderen.
Klantaccountgegevens: worden bewaard zolang het account actief is en daarna voor zover noodzakelijk voor bestellingen, wettelijke verplichtingen of juridische doeleinden.

20. Beveiliging

Kattenhoek.com en YTS Commerce nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking, wijziging of vernietiging.

Daarbij maken wij waar passend gebruik van beveiligde verbindingen, toegangsbeperkingen, beveiligingsfuncties van onze dienstverleners en andere redelijke technische of organisatorische maatregelen.

Geen enkele methode van elektronische opslag of gegevensoverdracht kan echter absolute veiligheid garanderen.

21. Uw privacyrechten

Voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, heeft u onder de AVG onder meer het recht om:

informatie te ontvangen over de verwerking van uw persoonsgegevens;
inzage te krijgen in uw persoonsgegevens;
onjuiste persoonsgegevens te laten corrigeren;
onvolledige persoonsgegevens te laten aanvullen;
verwijdering van persoonsgegevens te verzoeken;
beperking van de verwerking te verzoeken;
bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen;
uw persoonsgegevens in bepaalde omstandigheden over te dragen of te laten overdragen;
een eerder gegeven toestemming in te trekken;
bezwaar te maken tegen verwerking voor direct marketing.

Deze rechten zijn niet absoluut. In bepaalde gevallen mogen of moeten wij persoonsgegevens bijvoorbeeld blijven bewaren vanwege wettelijke verplichtingen, lopende overeenkomsten, fraudepreventie of het vaststellen, uitoefenen of verdedigen van juridische aanspraken.

22. Bezwaar tegen direct marketing

U kunt op ieder moment aangeven dat u geen direct marketingberichten meer wilt ontvangen.

Bij commerciële e-mails kunt u hiervoor gebruikmaken van de afmeldlink in het betreffende bericht.

U kunt hiervoor ook contact opnemen via info@kattenhoek.com.

Na afmelding kunnen wij u nog steeds noodzakelijke berichten sturen die verband houden met een bestelling, betaling, verzending, retour, klacht, beveiliging of andere bestaande dienstverlening.

23. Een privacyverzoek indienen

Wilt u gebruikmaken van een van uw privacyrechten? Neem dan contact met ons op via:

info@kattenhoek.com

Vermeld voldoende informatie om duidelijk te maken op welke gegevens of verwerking uw verzoek betrekking heeft.

Wanneer dit noodzakelijk is om misbruik te voorkomen of uw identiteit te controleren, kunnen wij aanvullende informatie vragen. Wij vragen daarbij niet meer persoonsgegevens dan redelijkerwijs noodzakelijk is voor de identificatie.

Wij reageren in beginsel binnen één maand nadat wij een geldig verzoek hebben ontvangen.

Wanneer een verzoek bijzonder complex is of wanneer meerdere verzoeken tegelijk worden ingediend, kan deze termijn worden verlengd voor zover de toepasselijke privacywetgeving dit toestaat. Indien dit gebeurt, informeren wij u hierover.

24. Klacht bij de toezichthoudende autoriteit

Indien u vragen of klachten heeft over de wijze waarop wij uw persoonsgegevens verwerken, verzoeken wij u om eerst contact met ons op te nemen zodat wij de situatie kunnen onderzoeken.

U heeft daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij een bevoegde toezichthoudende autoriteit.

In België is dit de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA).

Het indienen van een klacht bij een toezichthoudende autoriteit beperkt uw eventuele andere wettelijke administratieve of gerechtelijke mogelijkheden niet.

25. Geautomatiseerde besluitvorming

Kattenhoek.com gebruikt momenteel geen uitsluitend geautomatiseerde besluitvorming die rechtsgevolgen voor u heeft of u op vergelijkbare wijze aanzienlijk treft.

Geautomatiseerde technische systemen kunnen wel worden gebruikt ter ondersteuning van processen zoals fraudepreventie, beveiliging, betalingsverwerking, analyse en het verwerken van bestellingen.

Indien wij in de toekomst gebruikmaken van geautomatiseerde besluitvorming waarvoor aanvullende wettelijke informatieverplichtingen gelden, wordt deze privacyverklaring daarop aangepast.

26. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Wij kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld wanneer onze dienstverlening, gebruikte systemen, partners of toepasselijke wetgeving veranderen.

De meest actuele versie wordt steeds op Kattenhoek.com gepubliceerd.

De datum bovenaan deze pagina geeft aan wanneer deze privacyverklaring voor het laatst inhoudelijk is bijgewerkt.

27. Contact

Voor algemene vragen over uw bestelling, levering of Kattenhoek.com kunt u gebruikmaken van onze contactpagina.

Voor privacyvragen, verzoeken met betrekking tot uw persoonsgegevens of vragen over deze privacyverklaring kunt u contact opnemen via info@kattenhoek.com.