Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 16 augustus 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Kattenhoek.com en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Kattenhoek.com en de consument. Kattenhoek.com is een merk van YTS Commerce, dat verantwoordelijk is voor onder meer klantcontact, voorraadbeheer, productinformatie, verwerking van bestellingen, verzending en optimalisatie van de dienstverlening.

1. Definities

  • Ondernemer: Kattenhoek.com, merknaam van YTS Commerce.
  • Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
  • Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
  • Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks producten en/of diensten waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.
  • Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel dat de consument of ondernemer in staat stelt persoonlijk gerichte informatie op te slaan op een wijze die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt.

2. Identiteit van de ondernemer

Kattenhoek.com is een merknaam van YTS Commerce.

Voor vragen over bestellingen, verzending, retourzendingen, garantie of andere zaken met betrekking tot Kattenhoek.com kan de consument bij voorkeur contact opnemen via info@kattenhoek.com.

3. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen de ondernemer en de consument.

Voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst wordt de tekst van deze algemene voorwaarden op een toegankelijke manier aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt vóór het sluiten van de overeenkomst aangegeven waar de algemene voorwaarden kunnen worden geraadpleegd en dat zij op verzoek kosteloos kunnen worden verstrekt.

4. Het aanbod

  • Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder specifieke voorwaarden wordt aangeboden, wordt dit duidelijk bij het aanbod vermeld.
  • Kattenhoek.com streeft ernaar producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk te beschrijven en af te beelden.
  • Afbeeldingen kunnen door onder meer beeldscherminstellingen, belichting, productiebatches, verpakkingswijzigingen of natuurlijke variaties enigszins afwijken van het daadwerkelijk geleverde product.
  • Beperkte afwijkingen die geen invloed hebben op de wezenlijke kenmerken of normale bruikbaarheid van het product doen geen afbreuk aan de overeenkomst.
  • Indien een geleverd product wezenlijk afwijkt van hetgeen werd besteld of niet aan de overeenkomst beantwoordt, behoudt de consument zijn wettelijke rechten.

Een probleem met een ontvangen product kan worden gemeld via Herroeping aanvragen of via info@kattenhoek.com. Afhankelijk van de omstandigheden wordt de melding behandeld als herroeping, klacht of beroep op de wettelijke garantie.

5. De overeenkomst

  • De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden.
  • Wanneer de consument een bestelling langs elektronische weg plaatst, bevestigt de ondernemer de ontvangst van die bestelling langs elektronische weg.
  • De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen voor de beveiliging van elektronische gegevensoverdracht en het betaal- en bestelproces.

6. Herroepingsrecht

De consument heeft bij een overeenkomst op afstand in beginsel het recht om de aankoop van een product gedurende 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

De herroepingstermijn begint in beginsel op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Meer informatie over de procedure en de toepasselijke uitzonderingen is beschikbaar via Herroeping aanvragen.

7. Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking.

Het product mag slechts worden uitgepakt en gebruikt voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat redelijkerwijs in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

Indien het product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan de consument aansprakelijk zijn voor een daaruit voortvloeiende waardevermindering voor zover de wet dit toestaat.

8. Uitoefening van het herroepingsrecht

Indien de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht, dient hij Kattenhoek.com binnen de wettelijke herroepingstermijn ondubbelzinnig op de hoogte te stellen.

Dit kan via:

Na de melding heeft de consument maximaal 14 kalenderdagen om het product terug te sturen, tenzij anders overeengekomen.

Het gebruik van het online formulier is niet verplicht wanneer de consument zijn herroeping op een andere duidelijke en ondubbelzinnige wijze kenbaar maakt.

9. Kosten en terugbetaling bij herroeping

  • De rechtstreekse kosten voor het terugzenden van een product zijn voor rekening van de consument, tenzij Kattenhoek.com vooraf uitdrukkelijk heeft aangegeven deze kosten te dragen.
  • Indien Kattenhoek.com een retourlabel verstrekt waarvan de kosten volgens de overeenkomst voor rekening van de consument zijn, mogen deze retourkosten worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
  • Terugbetalingen vinden plaats overeenkomstig de wettelijke termijnen en voorwaarden die op het herroepingsrecht van toepassing zijn.

10. Uitsluiting van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Dit betreft onder meer:

  • producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd, waaronder gepersonaliseerde producten;
  • producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, waaronder verse of beperkt houdbare kattenvoeding;
  • verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
  • overige producten of overeenkomsten waarvoor de toepasselijke wetgeving het herroepingsrecht uitsluit.

De uitsluiting van het herroepingsrecht doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument wanneer een product verkeerd, beschadigd of gebrekkig wordt geleverd of anderszins niet aan de overeenkomst beantwoordt.

11a. Prijzen en transparantie

  • De bij een product vermelde prijs is de prijs die geldt op het moment van bestelling, behoudens een kennelijke prijsfout of een wettelijk toegestane correctie.
  • Alle voor consumenten vermelde prijzen zijn inclusief toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
  • Eventuele verzendkosten en overige verplichte kosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling duidelijk weergegeven.

11b. Foutieve prijsvermeldingen

Kattenhoek.com besteedt de nodige zorg aan een correcte weergave van prijzen en productinformatie. Desondanks kan door een menselijke fout, technische storing of andere kennelijke vergissing een onjuiste prijs worden weergegeven.

Bestellingen en prijsgegevens kunnen vóór verzending worden gecontroleerd.

Indien vóór verzending wordt vastgesteld dat een product tegen een kennelijk onjuiste prijs werd besteld, neemt Kattenhoek.com contact op met de consument.

De consument krijgt in dat geval de mogelijkheid om:

  • de bestelling tegen de correcte prijs voort te zetten; of
  • de betreffende bestelling of het betreffende product te annuleren.

Indien de consument niet instemt met de gecorrigeerde prijs, kan Kattenhoek.com de betreffende bestelling of het betreffende product vóór verzending annuleren. Reeds betaalde bedragen voor het geannuleerde gedeelte worden vervolgens terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Kattenhoek.com zal op grond van een foutieve prijsvermelding na verzending niet eenzijdig een aanvullend prijsverschil, verwijlintresten of administratiekosten bij de consument in rekening brengen.

Deze bepaling doet geen afbreuk aan de dwingende wettelijke rechten van de consument.

12. Conformiteit en wettelijke garantie

Kattenhoek.com staat ervoor in dat geleverde producten aan de overeenkomst beantwoorden en voldoen aan de eigenschappen, kwaliteit, hoeveelheid, functionaliteit en overige kenmerken die de consument op grond van de overeenkomst en de aard van het product redelijkerwijs mag verwachten.

Voor consumptiegoederen geldt de wettelijke conformiteitsgarantie overeenkomstig de toepasselijke Belgische consumentenwetgeving. Voor nieuwe goederen bedraagt de wettelijke garantietermijn in beginsel twee jaar vanaf de levering. :contentReference[oaicite:1]{index=1}

Indien een product bij levering beschadigd, verkeerd of gebrekkig is, of binnen de wettelijke garantietermijn een conformiteitsgebrek vertoont, kan de consument dit melden via:

Afhankelijk van het gebrek, de omstandigheden en de wettelijke voorwaarden kan de consument recht hebben op kosteloze herstelling of vervanging en, wanneer de daarvoor geldende voorwaarden zijn vervuld, op een passende prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

De wettelijke garantie wordt verleend door de verkoper en staat los van eventuele aanvullende commerciële garanties van een fabrikant, leverancier of andere derde.

13a. Levering en uitvoering

  • Kattenhoek.com neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij de verwerking en uitvoering van bestellingen.
  • Als plaats van levering geldt het afleveradres dat de consument tijdens het bestelproces aan Kattenhoek.com heeft doorgegeven.
  • Tenzij tijdens het bestelproces of bij het aanbod uitdrukkelijk een andere termijn is overeengekomen, wordt de bestelling uiterlijk binnen 30 werkdagen na het plaatsen van de bestelling geleverd.

Kortere levertijden die op productpagina's, informatiepagina's of tijdens het bestelproces worden weergegeven, zijn verwachte of indicatieve levertijden, tenzij daarbij uitdrukkelijk wordt aangegeven dat een bepaalde leverdatum of leveringstermijn gegarandeerd is.

De daadwerkelijke bezorgduur kan onder meer worden beïnvloed door drukte bij vervoerders, weekends, feestdagen, vakantieperiodes, tijdelijke rijverboden voor vrachtverkeer, weersomstandigheden, douaneformaliteiten en andere omstandigheden binnen het logistieke proces.

Kattenhoek.com kiest er bewust niet voor om standaard te concurreren met concepten zoals “vóór 23:59 besteld, morgen in huis”. Waar mogelijk wordt transport gecombineerd en georganiseerd op een manier die een duurzamere logistieke verwerking ondersteunt. Hierdoor kan een pakket soms iets langer onderweg zijn.

Een beperkte overschrijding van een vermelde indicatieve levertijd geeft niet automatisch recht op schadevergoeding of beëindiging van de overeenkomst.

Indien de overeengekomen maximale leveringstermijn wordt overschreden, behoudt de consument alle rechten die hem op grond van de toepasselijke consumentenwetgeving toekomen. Indien wettelijk vereist kan de consument Kattenhoek.com een aanvullende redelijke termijn voor levering geven. Indien ook binnen die termijn niet wordt geleverd, kan de consument de overeenkomst beëindigen overeenkomstig de wettelijke voorwaarden.

13b. Tijdelijke EU-douaneheffing op laagwaardige zendingen

Sinds 1 juli 2026 geldt binnen de Europese Unie een tijdelijke douaneheffing van €3 voor bepaalde laagwaardige zendingen met een waarde tot €150 die rechtstreeks van buiten de Europese Unie worden ingevoerd. De heffing wordt berekend op basis van de toepasselijke goederencategorieën binnen de zending en bedraagt daardoor, afhankelijk van de inhoud van de bestelling, bijvoorbeeld €3 of €6.

Kattenhoek.com neemt deze tijdelijke EU-douaneheffing voor eigen rekening. In uitzonderlijke gevallen kan het voorkomen dat een vervoerder de heffing toch rechtstreeks bij de ontvanger int vóór of bij aflevering van het pakket.

Wanneer de consument deze heffing zelf heeft betaald, kan het daadwerkelijk betaalde bedrag bij Kattenhoek.com worden teruggevraagd. Hiervoor moet een officiële factuur of betalingsspecificatie van de vervoerder worden overgelegd waarop duidelijk het betaalde bedrag, de betreffende zending en de aard van de aangerekende kosten zijn vermeld.

Onder vervoerders vallen onder meer bpost, PostNL, DPD, GLS, Colissimo en andere door Kattenhoek.com of haar logistieke partners gebruikte vervoerders.

De terugbetalingsregeling geldt uitsluitend voor de tijdelijke EU-douaneheffing van €3 per toepasselijke goederencategorie. Btw, inklaringskosten, administratie- of dossierkosten van de vervoerder, opslagkosten, voorschotprovisies, andere douanerechten en overige bijkomende kosten vallen niet onder deze terugbetalingsregeling.

Een screenshot, betaalverzoek, bankafschrift of andere mededeling zonder officiële factuur of betalingsspecificatie van de vervoerder is onvoldoende om aanspraak te maken op deze terugbetaling.

Na ontvangst en controle van het geldige betalingsbewijs wordt het bedrag van de aantoonbaar betaalde tijdelijke EU-douaneheffing terugbetaald via de betreffende bestelling. De terugbetaling gebeurt in beginsel via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling werd betaald en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het volledige en geldige betalingsbewijs.

14. Betaling

  • Voor zover niet anders is overeengekomen, worden de door de consument verschuldigde bedragen voldaan tijdens het plaatsen van de bestelling.
  • De consument dient onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens zo spoedig mogelijk aan Kattenhoek.com te melden.
  • De bestelling wordt verwerkt overeenkomstig de voorwaarden van de gekozen betaalmethode en de bevestiging van de betreffende betaaldienstverlener.

15. Klachtenregeling

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst kunnen binnen een redelijke termijn nadat het probleem is vastgesteld volledig en duidelijk omschreven worden ingediend via info@kattenhoek.com.

Kattenhoek.com streeft ernaar klachten binnen 14 dagen inhoudelijk te beantwoorden. Wanneer een klacht een langere verwerkingstijd vereist, ontvangt de consument binnen deze termijn een ontvangstbevestiging of bericht met een indicatie van de verdere behandeling.

16. Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten tussen Kattenhoek.com en de consument is Belgisch recht van toepassing.

Deze rechtskeuze doet geen afbreuk aan dwingende consumentenbescherming waarop een consument aanspraak kan maken op grond van het recht dat zonder deze rechtskeuze van toepassing zou zijn.

Geschillen worden voorgelegd aan de rechter die volgens de toepasselijke wettelijke bevoegdheidsregels bevoegd is.

Kattenhoek.com en de consument worden aangemoedigd om een geschil eerst onderling te proberen op te lossen. Hiervoor kan contact worden opgenomen via info@kattenhoek.com.

Eventuele wettelijke mogelijkheden voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting blijven onverminderd van toepassing.

17. Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende bepalingen of bepalingen die afwijken van deze algemene voorwaarden mogen niet in strijd zijn met dwingend consumentenrecht of de consument wettelijke bescherming ontnemen.

Voor zover dergelijke aanvullende of afwijkende afspraken worden gemaakt, worden deze schriftelijk vastgelegd of op een andere wijze beschikbaar gesteld die de consument in staat stelt de informatie op een duurzame gegevensdrager te bewaren.