Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 25 juli 2025

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Kattenhoek.com en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Kattenhoek.com en de consument. Kattenhoek is een merk van YTS Commerce, dat als tussenpartij verantwoordelijk is voor de afhandeling van klantcontact, voorraad, productinformatie, verzending en optimalisatie.

1. Definities

Ondernemer: Kattenhoek.com, merknaam van YTS Commerce
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand
Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid
Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt

2. Identiteit van de ondernemer

Kattenhoek.com is een merknaam van YTS Commerce. Voor vragen of opmerkingen kunt u contact opnemen via:
info@kattenhoek.com.

3. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument. Voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal vóór het sluiten van de overeenkomst worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en op verzoek van de consument kosteloos worden toegezonden.

4. Het aanbod

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken.
Alle afbeeldingen en specificaties in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

5. De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod.
De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt voor een veilige webomgeving.

6. Herroepingsrecht

De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. Gedetailleerde voorwaarden en uitzonderingen zijn terug te vinden in ons aparte Herroepingsrecht.

7. Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.

8. Uitoefening van het herroepingsrecht

Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn per e-mail aan info@kattenhoek.com. Het product dient binnen 14 dagen na melding retour gestuurd te worden.

9. Kosten in geval van herroeping

De kosten voor het terugzenden van het product zijn voor rekening van de consument.
Indien de ondernemer de retourkosten draagt, worden deze in mindering gebracht op het terug te storten bedrag.

10. Uitsluiting herroepingsrecht

Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor producten die:

Volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd (bijv. gepersonaliseerde producten)
Een beperkte houdbaarheid hebben of snel kunnen bederven (bijv. kattenvoer)

11a. Prijzen en transparantie

Gedurende de vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven of leveranciersprijzen.
Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw.
Eventuele verzendkosten worden duidelijk vermeld tijdens het afrekenen en vóór het definitief plaatsen van een bestelling.

11b. Foutieve prijsvermeldingen

Ondanks onze zorgvuldigheid bij het up-to-date houden van productinformatie en prijzen, kunnen fouten zich voordoen. Indien een product door een menselijke fout of technische storing met een onjuiste prijs werd weergegeven, behoudt Kattenhoek.com het recht om:

De overeenkomst te ontbinden alvorens verzending heeft plaatsgevonden;
De klant te verzoeken het prijsverschil bij te betalen voordat de bestelling wordt verwerkt;
Een reeds geleverd product terug te vorderen bij incorrecte prijsvermelding, mits volledige terugbetaling.

In geval van een foutieve prijsvermelding wordt de klant daarvan per e-mail op de hoogte gebracht. De klant heeft vervolgens 5 kalenderdagen om te reageren en de gevraagde keuze te maken: bijbetalen, retour sturen of annuleren.

Indien er geen reactie volgt binnen 5 kalenderdagen, behoudt Kattenhoek.com zich het recht voor om:

De bestelling te annuleren en terug te betalen, indien levering nog niet heeft plaatsgevonden;
Na levering eventuele verwijlintresten en administratiekosten te factureren in geval van openstaand verschilbedrag.

12. Conformiteit en garantie

De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid, en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.

13. Levering en uitvoering

De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen.
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.
Levertermijnen zijn indicatief. Overschrijding ervan geeft de consument geen recht op schadevergoeding of annulering.

14. Betaling

Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan bij het plaatsen van de bestelling.
De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens direct te melden.

15. Klachtenregeling

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend via info@kattenhoek.com.
Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen beantwoord. Als een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt de consument binnen 14 dagen een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer hij een inhoudelijk antwoord kan verwachten.

16. Geschillen

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Belgisch recht van toepassing. Alle geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van de woonplaats van de consument.

17. Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende bepalingen of bepalingen die afwijken van deze algemene voorwaarden, mogen niet in het nadeel van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen.