Verzendbeleid
Laatst bijgewerkt: 16 augustus 2026
Kattenhoek.com verzendt bestellingen binnen België, Nederland en Frankrijk. De beschikbare verzendmethoden, verzendkosten en verwachte levertijden zijn afhankelijk van het type product, het gewicht van de bestelling en het land van bestemming.
Voor kattenvoeding gelden afzonderlijke verzendvoorwaarden. Kattenvoeding wordt momenteel uitsluitend geleverd in België en Nederland.
De beschikbare verzendmethode en bijbehorende kosten worden altijd vóór het definitief plaatsen van uw bestelling in de checkout weergegeven.
1. Verzendgebied voor reguliere producten
Voor alle producten behalve kattenvoeding verzendt Kattenhoek.com standaard naar:
- België;
- Nederland;
- Frankrijk.
Voor deze producten gelden de volgende standaard verzendtarieven:
- Bestellingen van €0,00 tot €24,99: €3,95 standaard verzendkosten.
- Bestellingen vanaf €25,00: gratis standaard verzending.
De verwachte levertijd voor standaard verzending bedraagt 3–5 werkdagen na verzending.
Deze termijn is indicatief en begint vanaf het moment waarop de bestelling door ons of onze logistieke partner als verzonden is geregistreerd.
2. Verzendvoorwaarden voor kattenvoeding
Kattenvoeding wordt vanwege de aard van de producten, logistieke verwerking en gewichtsafhankelijke verzending volgens afzonderlijke tarieven verzonden.
Kattenvoeding wordt momenteel uitsluitend geleverd in:
- België;
- Nederland.
2.1 Standaard verzending kattenvoeding
- Bestellingen van 1 kg tot minder dan 10 kg: €5,95 verzendkosten.
- Bestellingen vanaf 10 kg: gratis standaard verzending.
De verwachte levertijd voor standaard verzending van kattenvoeding bedraagt 2–4 werkdagen.
2.2 Express verzending kattenvoeding
Voor kattenvoeding kan tijdens het afrekenen, wanneer beschikbaar, worden gekozen voor express verzending.
- Bestellingen tot minder dan 10 kg: €9,95 voor express verzending.
- Bestellingen vanaf 10 kg: €3,95 voor express verzending.
Voor express verzending geldt een verwachte levertijd van 1–2 werkdagen.
Om voor deze verwachte levertijd in aanmerking te komen, dient de bestelling op een werkdag vóór 11:00 uur te zijn geplaatst.
Bestellingen die na 11:00 uur, tijdens het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden voor de berekening van de express verwerking in beginsel behandeld alsof zij op de eerstvolgende werkdag zijn ontvangen.
3. Werkdagen
Met werkdagen bedoelen wij in deze verzendvoorwaarden in beginsel maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen en dagen waarop onze logistieke partners niet operationeel zijn.
Weekends en feestdagen tellen daarom niet automatisch mee in een vermelde levertijd van bijvoorbeeld 1–2, 2–4 of 3–5 werkdagen.
4. Verwerking en verzending van bestellingen
Zodra een bestelling succesvol is geplaatst en de betaling is bevestigd, wordt deze voorbereid voor verwerking en verzending.
Afhankelijk van het product kan een bestelling rechtstreeks vanuit onze beschikbare voorraad, vanuit een logistieke locatie of via een betrokken distributiepartner worden verwerkt.
Hierdoor kan de tijd tussen het plaatsen van de bestelling en het moment waarop een eerste trackingupdate zichtbaar wordt per product verschillen.
5. Tracking en verzendbevestiging
Zodra voor uw bestelling verzend- of trackinginformatie beschikbaar is, kan deze per e-mail of via de beschikbare trackingfunctionaliteit van Kattenhoek.com worden gedeeld.
Een trackingcode kan kort na het aanmaken nog geen actuele beweging tonen. Vervoerders verwerken een nieuwe zending soms pas tijdens de eerstvolgende scan in hun distributienetwerk.
Heeft u een vraag over de status van uw bestelling? Gebruik dan onze contactpagina of neem contact op via info@kattenhoek.com.
6. Indicatieve levertijden
De op Kattenhoek.com vermelde levertijden zijn verwachte en indicatieve levertijden, tenzij bij een specifieke bestelling uitdrukkelijk wordt vermeld dat een bepaalde leverdatum gegarandeerd is.
Een levertijd van bijvoorbeeld 3–5 werkdagen betekent daarom dat wij onder normale omstandigheden verwachten dat de zending binnen deze termijn wordt bezorgd nadat deze is verzonden.
Een beperkte afwijking van een indicatieve levertijd betekent niet automatisch dat sprake is van niet-levering.
7. Maximale leveringstermijn
Tenzij tijdens het bestelproces of bij een specifiek aanbod uitdrukkelijk een andere termijn is overeengekomen, wordt een bestelling uiterlijk binnen 30 werkdagen na het plaatsen van de bestelling geleverd.
Indien deze overeengekomen maximale leveringstermijn wordt overschreden, behoudt de consument de rechten die hem op grond van de toepasselijke consumentenwetgeving en onze Algemene Voorwaarden toekomen.
8. Zomerse vertragingen en drukke periodes
Tijdens vakantieperiodes, feestdagen en andere drukke momenten kan een pakket langer onderweg zijn dan normaal.
Vooral tijdens de zomer kunnen Europese rijverboden voor vrachtverkeer en aangepaste transportschema's invloed hebben op internationale distributieroutes.
Hierdoor kunnen onder meer de volgende vertragingen voorkomen:
- Nederland: een mogelijke extra vertraging van enkele werkdagen.
- België: een beperkte vertraging kan ontstaan door Europese transportbeperkingen en drukte.
- Frankrijk: leveringen via onder andere DPD en Colissimo kunnen tijdens drukke periodes enkele dagen langer onderweg zijn.
Een vertraging betekent niet noodzakelijk dat een pakket verloren is. Zodra een nieuwe scan of trackingupdate beschikbaar is, wordt deze doorgaans automatisch zichtbaar in de trackinginformatie.
9. Duurzamere verzending
Sinds 2025 kiest Kattenhoek.com bewust voor Europese transportpartners die actief inzetten op duurzamere bezorging.
Daarom kiezen wij er niet voor om onze logistiek standaard in te richten rond concepten zoals “vóór 23:59 besteld, morgen in huis”. Waar mogelijk geven wij een pakket liever iets meer tijd onderweg wanneer dit helpt om transport efficiënter en duurzamer te organiseren.
Ons doel is om tegen 2030 minimaal 75% van onze pakketten ecologisch verantwoord te laten sorteren en bezorgen. Dit kan betekenen dat een bestelling soms iets langer onderweg is dan bij een volledig op maximale snelheid ingericht bezorgmodel.
10. Vervoerders
Kattenhoek.com werkt afhankelijk van het product, de bestemming en de logistieke route met verschillende vervoerders en distributiepartners.
Dit kan onder meer gaan om:
- bpost;
- PostNL;
- DPD;
- GLS;
- DHL;
- Colissimo;
- andere nationale en internationale vervoerders;
- lokale last-mile bezorgpartners.
Het is daarom mogelijk dat de vervoerder die uiteindelijk bij u bezorgt niet dezelfde partij is als de vervoerder die de eerste internationale verwerking van uw zending heeft uitgevoerd.
11. Meerdere pakketten binnen één bestelling
Een bestelling kan in bepaalde gevallen uit meerdere pakketten bestaan. Dit kan bijvoorbeeld voorkomen wanneer producten vanuit verschillende logistieke locaties worden verzonden of wanneer kattenvoeding afzonderlijk wordt verwerkt.
De verschillende pakketten kunnen op verschillende momenten worden verzonden en bezorgd.
Indien een gedeelte van uw bestelling reeds is ontvangen, betekent dit daarom niet noodzakelijk dat het resterende gedeelte ontbreekt.
12. Afleveradres
De klant is verantwoordelijk voor het correct en volledig invullen van het afleveradres tijdens het bestelproces.
Controleer vóór het definitief plaatsen van de bestelling onder meer:
- straatnaam;
- huisnummer;
- eventuele bus- of appartementgegevens;
- postcode;
- plaatsnaam;
- land.
Ontdekt u na het plaatsen van uw bestelling een fout in het adres? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via onze contactpagina.
Zodra een bestelling is verwerkt of aan een vervoerder is overgedragen, kunnen wij niet garanderen dat het afleveradres nog kan worden gewijzigd.
13. Niet-thuis, afhaalpunten en bezorgvoorkeuren
De wijze waarop een vervoerder handelt wanneer niemand aanwezig is op het afleveradres, wordt mede bepaald door de voorwaarden en mogelijkheden van de betreffende vervoerder.
Een pakket kan bijvoorbeeld opnieuw worden aangeboden, bij een afhaalpunt worden afgeleverd of op een andere door de vervoerder toegestane locatie worden bezorgd.
Indien de vervoerder u zelf de mogelijkheid biedt om een bezorgvoorkeur, veilige plaats of andere afleveroptie te kiezen, kunnen voor die keuze de voorwaarden van de betreffende vervoerder gelden.
14. Vertraagde of niet-bezorgde bestelling
Is uw bestelling buiten de verwachte levertijd en vertoont de tracking gedurende langere tijd geen nieuwe informatie? Neem dan contact met ons op zodat wij de zending kunnen controleren.
U kunt hiervoor gebruikmaken van onze contactpagina of contact opnemen via info@kattenhoek.com.
Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer, zodat wij de betreffende bestelling sneller kunnen terugvinden.
15. Beschadigd of verkeerd geleverd pakket
Ontvangt u een beschadigd pakket, een verkeerd product of ontbreekt er iets aan uw bestelling? Neem dan contact met ons op.
Wij kunnen u vragen om foto's van het ontvangen pakket, de verpakking, verzendlabels en/of de betreffende producten zodat wij het probleem kunnen onderzoeken.
Een verkeerd, beschadigd of gebrekkig geleverd product wordt behandeld als een klacht of conformiteitskwestie en niet als een gewone retour wegens herroeping.
16. Verzendkosten bij retour
De kosten voor het oorspronkelijk verzenden van een bestelling en de kosten voor het terugsturen van een product worden behandeld overeenkomstig ons retour- en herroepingsbeleid en onze Algemene Voorwaarden.
Bij een gewone herroeping zijn de rechtstreekse retourkosten in beginsel voor rekening van de consument, tenzij Kattenhoek.com uitdrukkelijk anders heeft aangegeven.
17. Tijdelijke EU-douaneheffing
Voor bepaalde laagwaardige zendingen die rechtstreeks van buiten de Europese Unie worden ingevoerd, kan een tijdelijke EU-douaneheffing van toepassing zijn.
Kattenhoek.com neemt de toepasselijke tijdelijke EU-douaneheffing van €3 per relevante goederencategorie voor eigen rekening.
In uitzonderlijke gevallen kan een vervoerder deze heffing toch rechtstreeks bij de ontvanger innen vóór of tijdens de aflevering.
Wanneer u deze specifieke heffing zelf heeft betaald, kan het aantoonbaar betaalde bedrag bij Kattenhoek.com worden teruggevraagd op vertoon van een officiële factuur of betalingsspecificatie van de vervoerder.
Deze terugbetalingsregeling geldt uitsluitend voor de betreffende tijdelijke EU-douaneheffing. BTW, inklaringskosten, administratiekosten, dossierkosten, opslagkosten, voorschotprovisies, andere douanerechten en andere bijkomende kosten vallen niet onder deze terugbetalingsregeling.
Na ontvangst en controle van een geldig betalingsbewijs wordt de aantoonbaar betaalde tijdelijke EU-douaneheffing in beginsel via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke bestelling terugbetaald, uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat het volledige geldige bewijs door ons is ontvangen.
18. Andere landen
De landen die op het moment van bestellen beschikbaar zijn in onze checkout bepalen naar welke bestemmingen wij op dat moment rechtstreeks kunnen verzenden.
Wilt u bestellen vanuit een land dat niet beschikbaar is in de checkout? Neem dan contact met ons op via onze contactpagina.
Wij kunnen niet garanderen dat verzending naar een niet-ondersteund land mogelijk is.
19. Contact
Heeft u een vraag over verzending, tracking of de levering van uw bestelling? Gebruik dan onze contactpagina.
U kunt daarnaast contact opnemen via info@kattenhoek.com.
Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling indien mogelijk uw bestelnummer.
20. Samenhang met onze Algemene Voorwaarden
Dit verzendbeleid vormt een aanvulling op onze Algemene Voorwaarden.
Bij tegenstrijdigheid tussen dit verzendbeleid en dwingend toepasselijk consumentenrecht blijven de wettelijke rechten van de consument onverminderd van toepassing.