Retourbeleid
De mogelijkheid van retourzending geldt gedurende 14 kalenderdagen welke ingaat vanaf dag van ontvangst. Indien er meer dan 14 kalenderdagen welke ingaat vanaf dag van ontvangst zijn verlopen sinds u aankoop, kunnen we u geen ruil of terugbetaling aanbieden.
Alleen ongebruikte artikelen die zich in dezelfde staat bevinden als waarin u ze hebt ontvangen, komen in aanmerking voor een retour. Het artikel moet ook in de originele verpakking worden teruggestuurd.
Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Dat geldt bijvoorbeeld voor beperkt houdbare artikelen zoals voeding, bloemen, kranten of tijdschriften. We aanvaarden ook geen retouren van hygiënische of sanitaire artikelen, gevaarlijke materialen, of brandbare vloeistoffen of gassen.
Andere artikelen die niet kunnen worden geretourneerd:
- cadeaubonnen
- downloadbare softwareproducten
- verse producten zoals voeding
- sommige producten voor gezondheid en persoonlijke hygiëne
Om u retour te verwerken, hebben we een aankoopbon of een bewijs van u aankoop nodig.
Stuur u aankoop niet terug naar de fabrikant.
In bepaalde gevallen wordt slechts een gedeelte van de prijs terugbetaald: (indien van toepassing)
- Boeken die duidelijk zijn gebruikt
- Cd's, dvd's, videobanden, software, games, cassettebanden of vinylplaten waarvan de verpakking is geopend
- Artikelen die zich niet in hun oorspronkelijke staat bevinden, beschadigd zijn of waarvan onderdelen ontbreken, en waarbij dit niet aan ons te wijten is
- artikelen die niet binnen een periode van 14 kalenderdagen welke ingaat vanaf dag van ontvangst na levering worden teruggestuurd
Terugbetalingen (indien van toepassing)
Na ontvangst en inspectie van de teruggezonden artikelen, sturen we u via e-mail een ontvangstbevestiging. We laten u ook weten of we u terugbetaling hebben goedgekeurd of geweigerd.
Als we u terugbetaling goedkeuren, wordt deze verwerkt en binnen een bepaald aantal dagen automatisch via u creditcard of u oorspronkelijke betalingsmethode verrekend.
Verlate of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Als u u terugbetaling nog niet hebt ontvangen, controleer dan eerst u bankrekening.
Neem dan eventueel contact op met de uitgever van u creditcard. Het kan even duren voor u terugbetaling te zien is.
Als dat niet het probleem is, neem dan contact op met u bank. Vaak is er tijd nodig om een terugbetaling te verwerken.
Heb u dit gedaan, maar heb u u terugbetaling nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@kattenhoek.com. Afgeprijsde artikelen (indien van toepassing)
Er kunnen geen terugbetalingen worden gedaan voor artikelen die zijn afgeprijsd.
Ruilen (indien van toepassing)
We vervangen alleen defecte of beschadigde artikelen. Als u een artikel wilt ruilen tegen hetzelfde artikel, stuur dan een e-mail naar info@kattenhoek.com en stuur het artikel naar België.
Geschenken
Als het gaat om een artikel dat specifiek als cadeau gekocht is en rechtstreeks naar u is verstuurd, ontvang u een tegoed voor de waarde va het teruggestuurde artikel. We sturen u een cadeaubon zodra we het teruggestuurde artikel hebben ontvangen.
Indien het artikel bij aankoop niet als cadeau is aangemerkt of de gever het artikel eerst zelf in ontvangst heeft genomen en pas daarna aan jo heeft gegeven, betalen we het artikel terug aan diegene die het u gegeven heeft en krijgt diegene dus bericht dat u het hebt teruggestuurd.
Verzending
Om u artikel terug te sturen, moet u het verzenden naar België.
De verzendkosten voor het terugsturen van het artikel zijn voor uw rekening. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Wanneer u een terugbetaling ontvangt, worden de verzendkosten in mindering gebracht van u terugbetaling.
Hoe lang een vervangend artikel naar u onderweg is, hangt af van waar u u bevindt.
Als u ons een artikel stuurt met een waarde van meer dan € 25, overweeg dan een verzendservice met een traceeroptie of een verzekering.
We geven geen garantie dat we u teruggestuurde artikel zullen ontvangen.